奋战“疫”线，招商积余以科技战“疫”彰显“硬核”实力

3 月 28 日清晨，武汉地铁 2 号线江北车辆段，随着一声清脆的鸣笛，编号为 "B68" 的 " 头班车 " 缓缓启动，呼啸着开进隧道，标志着沉寂了 2 个多月的地铁重启。武汉地铁作为招商积余旗下中航物业在管物业项目，早在 3 月 19 日就已经拉起了消杀保障的序幕，许多后勤人员无私付出做好保障，默默承载着对武汉复苏的期待和返工返程大军的压力。

▲招商积余人奋战在深圳、武汉等全国 1200 个物业项目抗 " 疫 " 一线。

几个月来，招商积余人奋战在深圳、武汉等全国 1200 个物业项目抗 " 疫 " 一线，积极履行社会责任，全面部署疫情防控工作，为疫情防控、复工复产贡献力量。

坚守 " 疫 " 线，日夜护航 " 生命之舱 "

3 月 8 日下午，随着最后一批 8 名患者走出武汉体育中心方舱医院，这家建舱 34 天的医院暂时结束了它在特殊时期的使命。医院运行期间，正是招商物业为其提供设备保障、场地保障、环境保障、服务保障等配套工作和各类应急响应服务。同时，这个物业公司还成立了保障突击队，随时响应医护需求，进入方舱医院内部完成突击性任务。截至休舱时，突击队共完成 100 多次方舱内的突击任务，快速高效地完成了医院设施设备保障和院内医患的各种服务需求。该方舱医院累计收治病人 1056 人，实现了医护人员零感染，患者零病亡、零回头。

▲武汉体育中心方舱医院。

▲招商积余人在武汉方舱医院。

同日，招商物业子公司招商设施运营公司负责保障运维的东莞松山湖科技园区首个医学隔离观察点也结束为期了为期 40 天的抗疫使命。

担当 " 疫 " 线，彰显央企社会责任

作为利润总额、净利润和总资产在央企中均排名第一的招商局集团，在疫情防控中冲在前列，继向武汉市捐款 2.1 亿余元之后，2 月 15 日再捐 6000 万元，其中向招商局慈善基金会追加捐赠人民币 5000 万元，专项用于防疫抗疫，重点支援湖北省防疫物资采购、物流运输等工作；另外还通过招商蛇口武汉公司向武汉捐款人民币 1000 万元，全力支持疫情防控攻坚。

招商积余作为冲锋在抗疫一线的物业板块，得到了招商局集团、招商蛇口的充分重视与支持。2 月 6 日，招商局集团董事长李建红一行赴招商积余考察指导防控工作，走访慰问坚守在一线的物业员工。此后，招商局集团、招商蛇口拨付 2000 万元专款，对招商积余一线服务人员进行激励，并陆续分批次拨付口罩近 60 万只。

奋战 " 疫 " 线，物业人从来不喊苦

招商积余旗下拥有招商物业、中航物业、九方商管、正章干洗和酒店业务。新冠肺炎疫情发生以来，每个单位都各显神通、奋力抗疫。招商物业和中航物业为全国 70 多个城市逾 1200 个项目、超过 1.5 亿平方米的物业在管面积构筑起坚实防线。其中疫情严重的武汉区域有项目 60 个，涉及员工近 5000 名。物业板块统筹汇编物业行业疫情防控工作系列操作指引，积极驰援武汉火神山医院、方舱医院及深圳市第三人民医院二期工程建设；九方商管以承诺部分租金和管理费减免、正章干洗通过恢复警服洗涤绿色通道等方式积极投身到疫情防控与复工复产的战线中来。

▲招商积余人在深圳市龙岗区人民医院。

汇编物业防疫指引。在中国物业管理协会的统一部署、中国物协标准化工作委员会统筹安排下，中航物业作为秘书处组织实施单位，早在 1 月 28 日就组织行业专家完成 " 住宅 "、" 写字楼 "、" 产业园区 "、" 高校 "、" 医院 " 五类物业业态疫情防控操作指引的编制工作，为全国十余万家物业服务企业、给广大奋战在一线的从业人员提供科学、规范、适用的操作指南。

系列操作指引从总则、基本保障指引、员工上岗指引、防控操作指引、沟通与配合指引、附录等六大部分进行编写，各业态操作指引根据本业态的管理要求和防控特点，在内容上结合国家疫情防控相关法律、部委文件、标准等要求，充分吸收各物业服务企业实践中积累的有效经验和做法，征求部分物业管理项目意见，形成了更具有指导性、针对性和普遍适用性的操作参考指引。第一篇住宅类操作指引在中国物业管理协会公众号上发布后，一天之内阅读量就达到 10 万 +，得到了全行业的广泛肯定和称赞。

驰援武汉火神山。1 月 24 日，武汉市物业管理协会受政府委托征集一批支援人员到火神山医院工作。招商物业武汉公司第一时间向全公司发出倡议，迅速组建了一支 45 人的驰援小分队。国开行湖北省分行项目经理朱赣华（中共党员）是第一位主动请缨的管理人员，也是这次驰援小分队的负责人。作为一名转业军人，他表示：" 疫情就是命令，这是我们的责任！"

不计代价为战 " 疫 "。面对时间紧迫、物资与人手不足等困难，招商积余利用所有能想到资源，将不可能变成可能。成立防疫物资采购协调工作小组，充分挖掘各方渠道资源；充分借助招商局集团化联动作战的优势，寻求集团下物流运输等板块资源，并积极寻求政府、行业和机构物业业主们的支持，多方面开拓渠道采购防疫紧缺物资；极力解决一线员工紧缺问题，想方设法做好员工保护和用工平衡，确保项目正常运营。

战 " 疫 " 过程中，招商积余冲锋疫情防控第一线，不计代价、不讲条件。截至 2 月底，物业板块已产生的防疫物资购买及人力成本已超过 5000 万。

彰显员工关怀。招商积余坚持把员工生命安全和身体健康放在第一位。公司在疫情初期即发布疫情防控措施、知识科普，开展 EAP 员工心理咨询，宣传防疫工作中的先进典型和感人事迹，鼓舞士气、增强信心。此外，还通过安排专业保洁公司消毒、统一联系订餐、配发口罩等防疫用品、积极做好员工每日跟踪及情况上报等方式，让员工感受到公司的关心和组织的温暖。

科技战 " 疫 "，数字化力量大

招商积余将数字化转型取得的成果，广泛应用于防疫抗疫工作。在科技力量的加持下，逾 1200 个物业服务项目快速反应、高效运转、果断决策，同时将项目多维度的需求、产品、资源有效地整合在一起，有力支援了武汉防疫抗疫一线。

智慧 π 平台助力防疫。疫情期间通过智慧物业 π 平台实现线上对项目区域内保洁、安保、运维等方面的全管控，对物业管理中的设施设备进行线上管理，实现设施设备的无人值守，极大地降低了疫情期间员工无法及时到岗、作业人员不足、工作期间容易出现交叉感染的风险。

智慧服务平台守护 " 最后一公里 "。招商物业积极探索疫情期间数字化工具以及新技术运用，招商通平台第一时间推出 " 社区数字通行证 "、" 防疫物资登记 "、" 客户 / 员工疫情信息收集 " 等功能，切实保障业主和防疫人员安全。策划 " 抗击疫情、服务不停 " 专项活动，推广普及手机开门、在线报修，业务办理、线上缴费、电子发票等线上服务，实现业务宅家轻松办。通过平台，及时准确掌握所有项目的防疫物资需求、库存情况，实现防疫物资精准分配与住户、员工健康状况数据的实时掌控。