记者从深圳机场了解到，近日，深圳机场获评国际航空运输协会（IATA）“2019年度场外值机最佳支持机场”，这已是深圳机场连续第二年获得该项荣誉。目前，深圳机场国内旅客自助值机比例超过77%，其中旅客通过APP、微信公众号、微信小程序等方式进行场外值机的比例超过65%，均高于全国37家千万级机场平均水平，初步实现了旅客全流程智慧出行服务全覆盖。

近年来，随着社会经济的发展、技术手段的进步，旅客办理乘机手续的方式也在发生着变化。除了机场内的自助值机设备，通过一部手机，使用机场、航空公司或第三方服务商的APP、微信公众号、微信小程序等方式进行场外值机，逐渐成为更多旅客的乘机出行选择，深圳机场与上海虹桥机场、广州白云机场等共同成为首批开展“全面场外值机”探索的国内大型机场。

据了解，作为民航“无纸化”便捷出行示范单位，深圳机场坚持“以人民为中心”发展思想，结合商务旅客占比大、对出行便捷性要求高的特点，充分发挥示范引领作用，在持续加大自助值机设备投入、实现机场值机设备对各航空公司开放共享办理的同时，通过在行业内率先推出身份证“一证通关”服务，发布国内首个根据旅客动线精准推荐服务的机场微信小程序等举措，不断丰富场外值机方式和平台。与此同时，深圳机场通过数字化转型推动智慧机场建设，加快实施线上线下、出行全链条数字化改造，上线智能安检通道、刷脸安检、刷脸登机等全流程智慧化服务，为旅客打造“服务一条线”的便捷化、智慧化出行体验，目前旅客仅凭一部手机就可以实现从值机到登机全流程自助化，同时在安检、登机等环节均已实现“刷脸”体验。

“探索值机场外化是深圳机场智慧机场建设的一个重要方向，通过将值机环节移出机场，不仅有利于优化旅客的乘机出行体验，让旅客对行程更具掌控性；同时，随着越来越多的旅客选择场外值机，机场、航空公司可以相应减少人工值机柜台数量，极大释放机场宝贵的空间资源，用于为旅客提供其他服务。”深圳机场相关负责人介绍，在疫情期间，深圳机场加大自助服务设施设备开放和使用，鼓励乘机旅客通过自助值机设备或场外值机的方式办理乘机手续，减少与工作人员面对面接触。此外，深圳机场还通过技术优化升级，将国内智能安检通道面向普通旅客开放，并在自助安检验证闸机增加自动播放防疫提示语音功能，引导旅客自助过检；在候机区，升级智慧航显终端设备，实现旅客在佩戴口罩的情况下也可进行人脸识别，帮助旅客通过自助查询快速、高效获取航班信息，顺利登机。 

接下来，深圳机场将按照民航局“四型机场”建设要求，坚持“以人民为中心”的发展思想，立足先行示范，进一步深化“无纸化”服务内涵，推进实现旅客全流程智慧出行服务全覆盖，为旅客提供全流程便捷、无感、高效的出行体验。

编辑 关越