2017年1月1日起，进站乘车前买好的火车票不慎丢失可挂失补办一次。

如果进站乘车前买好的火车票不慎丢失怎么办？记者从深圳火车站了解到，旅客购买实名制火车票以后，如进站前丢失火车票时，须在火车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。办理时，须提供购票时使用的有效身份证原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息，具体操作流程仅需“三步”。

第一步：火车站指定办理挂失补办服务的窗口，在确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。

第二步：旅客持“挂失补车票”上车后，须主动向列车工作人员声明。到站前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。

第三步：旅客持“挂失补车票”到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。旅客须在到站后24小时内，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。

铁路部门提醒，“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。原车票已退票的不能挂失；原车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失；出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。

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