暖心! 韩国籍在深居民送锦旗、写感谢信

3 月 20 日下午，在位于招商街道沿山社区的兰溪谷一期门前，来自韩国首尔的外籍居民金润爽向沿山社区党委书记吴红霞赠送了一面特殊的锦旗，上面用中韩双语写着：" 严谨把关抗疫情，真诚服务为居民 "。这是金润爽近期送出的第二面锦旗，就在前一个晚上，他还向兰溪谷物业的工作人员真诚致谢。除了锦旗外，他还送上了一封情真意切的中文感谢信。他在信中对疫情防控期间一视同仁地为小区中外居民提供贴心服务的工作人员说：" 你们身上的微光聚拢在一起，就成了暖阳，让我在这场突如其来的灾难里知道，原来人间真的有那么多不期而遇的温暖。"

▲韩国籍在深居民金润爽（中）向沿山社区党委书记吴红霞（右）赠送一面中韩双语锦旗（受访者供图）

物业人员化身为无所不能的 " 超级管家 "

从 2004 年第一次来深圳至今，金润爽已经在蛇口居住了 16 年，能讲一口流利的中文，目前从事进出口贸易。今年 1 月 30 日，由于工作原因，金润爽返回韩国办事，并于 2 月 28 日启程返深。" 回家前，我很担心不了解中国政府的相关政策，也担心自己在韩国或者回程旅途上感染病毒。" 金润爽说，好在社区工作人员及早与他建立的联系，掌握了他的详细行程，为他介绍了目前的管理政策，并提前与小区其他居民做好沟通工作。

" 入境的时候，疾控人员给我进行了两次核酸检测，结果都是阴性，他们嘱咐我回家观察 14 天。这期间，社区和物业的工作人员非常尽职尽责，帮助我解决了很多问题。" 从早晚两次登记体温，到代收快递外卖，再到心理压力疏导，物业的工作人员化身为无所不能的 " 超级管家 "，帮助金润爽度过两个星期的 " 宅 " 家时光。" 最让我感动的是，每天物业工作人员都会穿着防护服，上门帮居家观察的住户消毒、处理生活垃圾。在他们把垃圾袋口束紧的那一瞬间，我觉得自己非常安心。"

3 月 13 日，金润爽结束了居家观察期，他第一时间在朋友圈更新了一条中文状态，并附上了几张温馨的图片。图片上，物业送来了一箱水果，还有一盆小小的多肉植物，祝贺他终于顺利结束 " 宅 " 家时光。" 我觉得很温暖。何其有幸，住在华夏。" 金润爽说。

▲金润爽的朋友圈

保障信息透明与工作细致让居民安心

位于招商街道的沿山社区是深圳最早有外籍人士集中居住的社区之一，全市首家外籍居民服务点—沿山社区外国人服务站也在这里。沿山社区党委书记吴红霞告诉记者，目前在沿山社区居住的外籍人士大约 2000 余人。其中，兰溪谷共有外籍人家庭 111 户，共计 260 人，主要来自美国、日本、韩国等国家，目前仅有 26 户尚未返深。

在兰溪谷一期门口，记者看到一个临时搭起来的棚子，棚子四周摆放了很多展板，内容包括疫情自主申报二维码、法律告知书、致招商街道居民群众的一封信等，共印制了中文、英文、日文、韩文四个版本。

" 这段时间持续有外籍人士返深，为保障小区中外居民的健康和安全，我们做了大量的工作，总结起来就是三个重点：沟通在前、透明公开、工作做细。" 招商物业兰溪谷项目负责人聂主任告诉记者，经过前期的摸索，物业已经建立起一套成熟的沟通机制。通过前期与外籍住户互动沟通，物业工作人员了解他们的回程计划，向他们宣讲相关管理政策和防疫流程；同时及时将外籍住户的返深信息与社区工作站共享。每名外籍居民回来时，物业都会在业主群进行速报，告知所有业主归家外籍人的楼栋、人数、核酸检测结果、政策支持、后续居家观察的监管措施及提供生活帮助的细节与流程。

" 只有让大家心中有数，才能有效消除恐慌。目前为止，我们小区未发生一例感染确诊病例。" 聂主任说。

（深圳晚报供稿）

编辑 冯进容