深圳北站“U彩”爱心候车区，小宝机器人陪伴小旅客度过候车时光。

2017年春运自1月13日起至2月21日结束，为期40天。春运期间，深圳北车站预计发送旅客752.15万人。其中，深圳北本站预计发送437.2万人，日均10.9万人；福田站预计发送76.95万人，日均1.92万人；广深港沿线（包括光明城站、虎门站、庆盛站）预计发送58万人，日均1.45万人；厦深沿线各站预计发送180万人，日均4.5万人。

为做好2017年铁路春运工作，铁路部门围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，深入推进安全风险管理，不断创新运输组织手段，科学安排运输能力，狠抓各项便民利民措施的落实，努力把各项工作做实做细，最大限度地满足人民群众出行需求。

第一，确保平安春运。一是在春运前集中对客运服务设备设施进行了全面检查，及时发现和消除设备安全隐患；对涉及动车组列车运行安全、旅客乘降组织、防爆反恐、消防安全、电梯乘降安全等重点内容，进行了全面细致的安全风险排查，并制定了有效的防控措施；二是对车站“三品”检查仪全面进行性能测试检验，做好件件过机或人工开包检查，坚决把危险品堵在站外车下；三是对担当春运任务的职工全部进行安全和服务技能、技巧等培训，严格持证上岗，岗位作业严纪达标，确保春运安全和服务质量；四是制订了应急措施，健全完善了应急处置预案，在应对极端恶劣天气和突发事件，从旅客乘降组织、售票组织和行车组织、物资保障等各方面，做到有备无患；五是成立了由车站党团员技术骨干力量和专业技术人员组成的党团员突发事件应急处置突击队，主要是为了应对突发情况下，出现的动车组列车大面积晚点，低温雨雪等恶劣天气或其他不可抗力因素导致多趟动车组列车停运时的应急处置。

第二，确保有序春运。一是扩充售票终端能力，方便旅客购取车票。今年深圳北站积极协调政府部门和广东铁青公司，在深圳市民治街道办事处办事大厅安装自动售取票机，优化了线下售取票终端能力，并计划逐步推广，方便旅客就近购取票；二是分区设置售、改、退票专区（专窗）等方式优化功能设置，满足旅客差异化需求，新推出了窗口和自动售票机扫码支付，进一步丰富旅客支付方式，提供更加便捷的支付服务；三是及时发布春运信息，为旅客提供出行指引。充分利用媒体和互联网+，拓宽春运信息发布网。积极通过微信发布车站站场引导图、售票、候车、列车正晚点、旅客遗失物品等信息；春运期间深圳北站积极与深圳广播电台合作，充分利用互联网+等新媒体，通过直播解答、民声热线连线答疑、网站在线解答、余票信息通告、微信等方式及时向旅客提供出行信息；四是实施车站畅通工程。春运前对深圳北本站东西进站口验证、安检区域改造和福田站3、4检票口进行改造，扩充大客流车站进站能力，在深圳北站设立开车前15分钟应急进站通道、重点旅客爱心通道、商务座旅客优先通道、职工作业进站通道，遇客流高峰期时，开启全部验证、检票通道和安检通道，增配人员切实提高旅客进站速度。

第三、确保温馨春运。一是春运期间在深圳北站验证口外设置咨询服务台，并组织党团员志愿服务小分队，为旅客提供信息咨询、旅客求助、特殊重点旅客预约服务等。二是设置了优先购票窗口、候车区域和进站服务通道，对重点旅客的购票、进站、乘车实行“三优先”（优先购票、优先进站、优先乘车），对有需求的重点旅客做好购票、进站、候车、乘车、出站等“一条龙”服务；三是车站积极与地方政府或医院协调需求支持，在深圳北站、福田站、深圳坪山站设置医疗服务点，为旅客提供紧急医疗救助服务。

【温馨提示】

1.深圳北本站在早高峰（6:50至10:00）和午高峰（12:00至15:00）时段客流密集，实名验证和安检压力大，旅客验票进站排队等候时间较长。虽然，今年已经对进站验证口和安检路线进行了扩建改造，实施分流疏导等措施，但我们仍需要提醒广大旅客朋友，在春运期间应预留足够的出行时间，以免耽误您的旅行。特别提示：深圳北车站所有列车全部在开车前3分钟，停止检票进站乘车。

2.“U彩”爱心快捷通道是专为老幼病残孕和开车前15分钟抵达车站的旅客设立的“一站式直通绿色通道”，请听从现场工作人员指引，不要盲目占用该通道，请发扬互助友爱精神，为有需要人士让道。

3.在实名制验证前，请提前准备好车票、身份证，以便工作人员查验。除使用二代身份证购票的旅客外，请在乘车日前或乘车日当日预留足够时间，提前换取纸质车票，以免因集中在售票窗口换取纸质车票排队等候时间过长而耽误您的旅行。

4.排队过安检时，请提前做好准备，将随身携带的大包、小包、挎包等所有物品全部放在安检机的传送带上过机检查，以提高安检速度，减少排队等候时间。

5.乘坐手扶电梯时，请不要在电梯入口处相互拥挤或将物品拥堵在扶梯出口处，请站在扶梯黄色安全线内，照顾好老人和小孩，站稳扶好，抓牢扶梯上的黑色履带。需要使用辅助工具行走的特殊重点旅客，请向工作人员求助，不要乘坐手扶电梯。

6.请通过12306网站、95105电话、代售点、自动售票机和车站售票窗口等正规途径购票，不要轻信他人为你代购火车票或带人进站乘车。使用过的实名制火车票请妥善保管，不要随地乱扔，以防身份信息泄露。

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