全国文明单位深圳罗湖海关：抗“疫”一线勇担当

今年春节以来，新冠肺炎疫情席卷中国，作为第一届全国文明单位，驻守在全国第二大旅检口岸——百年罗湖桥头的深圳罗湖海关在疫情防控工作中将精神文明建设工作与疫情防控工作统筹规划、同步推进，以最大努力、最严措施、最快速度，全面落实疫情防控举措，积极提升文明服务水平，主动强化关心关爱举措，以勇于担当奉献的精神在口岸一线筑起了抗击疫情的坚实屏障。

吹响文明“集结号”冲锋战斗在一线

战斗号角一经吹响，深圳罗湖海关便立刻进入全面战“疫”模式，关党委全部取消休假，主动发挥“头雁”效应，深入一线，靠前指挥；综合业务科（国家级巾帼文明岗）全员支援旅检现场，监控科（广东省青年文明号）迅速组建青年突击队加入疫情防控一线；干部职工一封封请战书纷至沓来。

（青年干部杨子主动报名支援现场最前线。）

“今年过年没回家，就在深圳，随时可以到岗。”

“旅检十七科党支部3名党员报名加入党员先锋队。”

“我是青年干部，我报名！”

在落成36年的狭窄通道上，罗湖海关第一时间成立口岸防控组，负责出境旅客的医学排查处置，这是风险最高的岗位。七名成员都是名副其实的“医学三强”——专业强、能力强、经验强，组长杨晓华是亲历“2003年SARS”“2009年甲流”“2015年MERS”等重大疫情的“三朝元老”、吴迪迪是全国海关卫检技能大赛个人第一名、陈启鸣是国家心理咨询师加临床医学双硕士……

面对未知的风险，他们以坚定的逆行姿态，冲锋在国门第一线。清晨6点，当千家万户还在香甜的睡梦中，他们已经在流调室整理物资，准备开启新一天的“战斗”；当子夜时分口岸关闸，安全送别最后一个归家的旅客，他们终于歇一口气，经常还要整理材料上报、归档……

这其中，有和医生丈夫一起主动请缨去前线的杨晓华，有出生10天双胞胎的“新手奶爸”、罗湖海关副关长叶博，还有许多放弃团聚、放弃旅行、推迟婚期的“逆行人”。

在罗湖口岸暂停服务之后，深圳罗湖口岸又马不停蹄地支援着其他一线口岸，据统计，罗湖海关党员先锋队支援现场200余人次，青年突击队支援兄弟单位疫情防控60余人次。

搭建文明“服务桥” 主动作为在一线

“急，深圳市第三人民医院用于治疗重症新型冠状病毒肺炎患者药品免疫球蛋白50支，急需在罗湖口岸以‘客带货’方式通关进口。”

（罗湖海关综合业务科快速验放防疫物资。）

罗湖海关综合业务科接到紧急来电，她们马上启动“疫情”物资验放绿色通道，主动联系企业沟通验放事宜，快速验放该批药品，从携带人到达罗湖口岸至货物验放仅用时10分钟。

为了及时解决企业需求，深圳罗湖海关搭建起了文明高效的“服务桥”，制定四个“第一时间”服务标准，即第一时间在线答复企业咨询，7*24小时不漏接每一个咨询电话，耐心倾听、详细解答企业问题，登记跟进销账；第一时间设立服务专窗，及时了解企业的需求和困难；第一时间跟踪掌握企业动态，每周至少两次主动致电与报关企业沟通，主动了解企业的复工复产情况及相关通关需求；第一时间回应企业诉求，利用微信群等渠道，确保企业咨询第一时间能得到准确答复，需协调的问题最短时间能得到处置。

截至目前，罗湖海关答复“客带货”企业主关于防疫物资携带入境咨询30余人次，协助辖区6家金银珠宝企业做好复工复产。

成立文明“护卫队” 科学防治在一线

“这是最新下发的《新型冠状病毒肺炎口岸防控技术方案（第五版）》，大家赶紧传达给每一位干部，如果有疑问请第一时间联系我”，该关医学防疫业务骨干张婧婍同志连续开展业务培训4批次，为一线防疫人员开展红外体温监测设备使用、医学排查要点等专业技能培训。

（罗湖海关口岸防控组开展医学排查。）

“您好，请出示下i深圳健康二维码，测一下体温。”

自2月19日起，罗湖海关响应“联防联控、群防群治”的号召，主动对接深圳罗湖区南湖街道罗湖桥社区联合建立志愿服务点，动员轮休倒班支部党员每周两天到社区一线支援，协助社区做好体温监测、企业复工复产登记排查等工作。

（罗湖海关志愿服务队深入社区参与一线疫情防控。）

“穿上制服，我们可以守卫国门防线。换上红马甲，我们也能保护市民安全。”刚刚完成关区支援任务的干部们又马不停蹄地来到社区，用实际行动助力一线疫情防控。

引领文明“新风尚” 关心关爱在一线

“‘勤洗手、戴口罩、测体温、多消毒’，文明生活我先行。”为进一步提升干部职工自我防护意识，引导健康文明的生活方式，罗湖海关在各业务场所和办公楼层通过LED屏、现场海报等方式滚动播放健康防疫知识，在公共区域摆放免洗洗手液等清洁设备，每日开展办公环境消杀、上岗体温检测工作，通过微信群、视频会议等形式宣讲勤洗手戴口罩等内容，倡导健康饮食打包分食方式，引导企业群众和干部职工养成讲文明、讲卫生、讲科学的健康生活方式。

针对一线防疫干部可能面临的心理压力和心理诉求，该关发放心理健康调查问卷400余份，通过开设咨询服务专线、设立重点人群关心关爱工作组等方式传达组织关怀，为防疫一线干部排忧减压。同时，为通宵值班干部准备睡袋、保暖设备等生活物资，请理发师为干部职工理发，提供蔬菜采买服务，从点滴细微处着手，关心关爱着每一位干部职工。

此外，罗湖海关将党建品牌创建工作与疫情防控紧密结合，编发12期抗“疫”专刊，大力开展最美家庭、最美关员、罗湖之星等评选活动，讲述感人事迹和崇高精神。据悉，疫情发生以来，60余名同志受到各类表彰奖励，战疫“逆行人”杨晓华、王霏等先进个人，综合保障科党支部、疫情防控组等先进集体的先进事迹先后登上学习强国、国门时报等多家媒体平台，在全关围内营造出见贤思齐、担当奉献的良好氛围。