平安好车主用户破亿，线上服务精准破解痛点

近年来我国汽车保有量不断攀升，截至2019年末，我国私家车保有量首次突破2亿辆，孕育了广阔的车后服务市场空间，带动汽车后服务市场初露峥嵘。记者近日从中国平安获悉，截至2019年12月末，平安好车主APP注册用户突破9000万，月活用户突破2500万，截至目前，平安好车主APP用户已实现从9000余万到1亿的快速增长，生态效应呈现加速趋势。

近期，复工复产如火如荼，很多车主由于长时间没有用车，出现了汽车亏电问题，也催生了汽车消毒等新需求。针对复工期间车主各类用车需求，平安好车主APP火速上线了紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办等8大线上用车服务，确保用户全程“零接触”。每一项线上服务都精准戳中了特殊时期用车的痛点和难点。

这背后，反映出的是平安好车主对用户需求的深刻洞察。而类似这种以用户为出发点和落脚点的服务举措还有很多。疫情爆发的第一时间，平安好车主就全面升级了线上保单服务和理赔服务。在保单服务方面，平安好车主APP实现一键续保功能，支持全流程投保，包括报价、投保、电子签名、支付成交及电子保单查看；在理赔服务方面，平安产险优化、聚合线上服务，推出“一键理赔”功能，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化。如果车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，就可快速撤离现场，返回家中便捷办理。

此外，平安好车主还联合搜狗在平安好车主APP上线“复工防疫大作战”专区，聚合了疫情实时动态、疫情小区、在线问诊、同程查询等实用功能，疫情期间，平安好车主保险绿色服务通道及防疫系列活动访问人次累计超过906万。

编辑 张克