3月10日，记者从沃尔玛了解到：沃尔玛深圳龙华人民南路店电商拣货员彭官娣，创造出96个小时完成13800多件商品的拣货记录。平均每小时她经手的商品多达一百四十多件。并且保持零客诉。彭官娣工作主要在300多平方米的拣货区和一万多平方米的门店楼面里，几个小时下来她的微信步数，经常超过2万步甚至3万。

沃尔玛要求拣货员在15分钟之内完成订单的拣货、打包、交付送货骑手，并且整个过程中需要确保商品无破损、无差错。

记者问彭官娣创造个人拣货记录的绝招是什么，她说道：“首先，要熟悉商品，熟悉商品在店里的位置。即使自己平时不常买的商品也要认识，尤其是新品，不能一看到订单就蒙圈。如果不认识商品或者不熟悉货架，拣货时会走很多冤枉路。拿到一张订单时，从最熟悉的商品拣起，不熟悉的最后拣。另外，要给自己每天定目标，每天上班都做到心里有数。”

和彭官娣谈到工作中的困难，她三句话离不开商品。她说，沃尔玛的商品特别丰富，像她这样的老员工也会遇到自己不熟悉的商品，比如，惠宜的原切牛扒类冻品，分澳洲、美国和阿根廷的，还分上脑或西冷。还有一款“科尔沁贴体黑椒外脊牛排”，自己不经常吃，对这些洋味十足的商品名感觉有些陌生，全靠死记硬背。

记者问彭官娣，这份工作对她个人有什么改变？她说，她会推荐身边朋友体验网购，尤其推荐沃尔玛的网上购物。作为拣货员，她每天都要严格遵守店里的各项拣货流程和规范，例如，食品和用品要分开包装，冻品拣货后要放置在冻柜里，配送冻品时要放置规定数量的冰袋，遇到缺货顾客不同意退款时要用更贵的商品替代等等。对于顾客体验，彭官娣很有信心，相信朋友们买过都会感谢她的推荐。

最后，谈到她“目标”，店总和同事都期待着她再破个人拣货记录，达成15000件，她说其实她给自己定的目标是17000件。“店里订单一直在增长，我个人破记录是迟早的事！”彭官娣自信地说道。

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤