邹细滚 ：“窗口”小天地 便民大舞台

邹细滚是工作在大鹏新区行政服务大厅组织人事局窗口一线的一名普通党员。 “热情主动、耐心细心”是不少来窗口办事的群众对他的评价，他的窗口服务评价满意度也始终是100％ 。

这么些年来，在“窗口服务”这个小天地里，邹细滚以一名优秀共产党员的要求严格要求自己， 把“窗口”小天地变成了便民大舞台。

“我从小就对共产党员很向往，因为我爷爷就是一名共产党员，爷爷去世时的悼文，我至今只记得其中的一句话，就是爷爷是一名优秀共产党员。因此，我在高中时就写了入党申请书，成为入党积极分子，大学里成为班里第一 位党员。”邹细滚说，作为一名党员，就是要比较别人要求更加严格，在平时的工作生活中多讲奉献，多问耕耘，少些计较。

坚持“一口清”和“一纸清”

谈及自己的“窗口”小天地，邹细滚如数家珍：“人才引进业务主要有三块，一是在职的人才引进，包括积分入户等，二是毕业生接收，三是留学人员引进。”

说起来轻松简单，但实际上人才引进业务的政策性非常强，为了熟悉业务、吃透政策，邹细滚一直保持着业余时间研读人才引进政策的习惯，而且也非常虚心向单位同事和其他区的窗口人员请教业务问题，即使在成为公认的业务能手后，依然长期保持着学习的热情。

“我在成为窗口工作人员之前，其实也真实体验过办事难，为了盖一个章、签一个名，得花好几天、跑好几趟。”邹细滚向记者解释自己的学习动力时说，所以在成为窗口工作人员时， 就想在自己的能力范围内让来办事的市民少跑路、少花时间，而熟悉业务政策和操作流程是这一切的基础。

就是曾经“办事难”的亲身体验，让邹细滚把自己工作的小小“窗口”变成了温暖的便 民大舞台。只要有市民来申办人才引进业务，邹细滚都坚持“一次性”告知的原则，他会详细耐心地告诉市民办理步骤和注意事项，将申办事项所需的资料、标准要求、运作程序、办理时限等内容一次性告诉市民，坚持“一口清”和“一纸清”。

急群众之所急

邹细滚在工作中还经常急群众之所急。每到毕业季，辖区比亚迪股份有限公司就会因为招收毕业生数量大，向窗口申报毕业生接收的业务也猛增，针对此，邹细滚在大中专院校毕业季适时推行预约服务，解决了公司办事人员长时间等候问题，极大方便了企业，也提高了办事效率。

同时，针对雄韬科技等企业员工工作日不便请假，无法来窗口办理业务的实际困难，邹细滚牺牲自己个人的下班时间，为他们提供中午延时服务，真心为员工解决急难问题。  而且，早在2013年10月，邹细滚就在行政服务大厅各窗口中率先开通了短信提醒服务，通过短信提醒申办人修改提交的申报材料，并通知申办人业务办结及领证信息。

这些服务看似很小，却受到了办事群众的好评，几年来邹细滚在窗口办理业务按时办结率达100％，窗口服务评价满意度也始终是100％。但邹细滚说自己只是在力所能及地范围内给办事群众提供便 利，“也不是什么大事，只要是我自己能做到的，就会尽自己的能力去做”。

其实，付出了总会有收获。有一天，邹细滚接到了一个办事群众打来的电话，开心地告诉他，自己的户口办下来了，特别感谢他的耐心解答和细心服务，而且还帮他省了好几千元。

原来，这个办事群众是一名刚毕业工作不久的大学生，办入户手续时，他的同事朋友都建议他找外面的中介公司办，因为能少走很多弯跑，少浪费一些时间，但费用要好几千元，但他不相信，也不想花这么多的钱。于是他

直接来到窗口咨询。邹细滚不厌其烦地对他的问题一一回答，还耐心告诉他具体的操作流程，入户手续最终非常顺利地办了下来。

“那段时间，他除了来窗口咨询，还经常打电话来问一些事情，后来我也把这个事情给忘了，没想到他还记得，还特意打电话来感谢，接到电话心里暖暖的，可能在我这里就是很小的一个举动，但对办事群众来说却是帮了大忙。”邹细滚笑着说。

编辑 波塞冬