疫情来袭，为保险业带来了不小冲击，企业应当如何破局？又如何在危机中发现机遇？对此，不少保险公司展开了线上线上业务的结构性调整，同时由于疫情推动了消费者的风险保险意识显著提升，有望为健康险等险种带来逆势突破和长期发展。

保险需求“先抑后扬”

疫情发生以来，各大保险公司“赠险”的新闻屡屡见诸报端。来自银保监会的统计显示，目前已有68家财险公司通过扩展产品责任等方式，开发了600多款保险产品；70家人身险公司在不增加保费的前提下，把超过1210款产品的责任范围扩展到新冠肺炎，惠及大量保单持有人。

疫情推动保险的影响力逐步扩大，也使人们的风险意识得以提升。近日，众安金融科技研究院发布了《保险行业全景分析—新冠肺炎疫情影响报告》（下简称《报告》），其中显示，几乎每次大疫情过后，都会出现投保率增加的现象。以2003年“非典”为例，以健康险为代表的保险业保费收入快速增长，当年5—8月“非典”得到有效控制期间，健康险单月保费同比增速高达309%、265%、158%、131%。

事实上，近年来由于居民对健康服务和保障的需求增强，健康险近年来保持着高速增长，数据显示，2019 年财险公司经营的短健业务收入840.3亿元，同比增长47.4%。

《报告》对此指出，疫情期间，消费者的风险保障意识再度提升，在疫情结束民众的正常消费逐步恢复后，保险需求尤其是健康险有望迎来抑制后的再度迅速增长。险企如何把握好发展契机，在健康险发展、线上线下融合和生态建设等方面着力，将是这场危机中的最大“机遇”。

科技助力险企“逆风起舞”

疫情突袭，最为受挫的是保险行业的线下业务，短期来看，传统保险公司在诸如出勤、培训、举绩以及增员等方面将受到不同程度的影响。因此，“线上化”“数字化”成为不少企业在疫情特殊时期的创新举措。

记者从平安人寿了解到，疫情期间，该公司持续推进线上化经营，发挥科技赋能优势，线上进行代理人营销管理，并借助移动端平台，为消费者带来保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务，助力疫情防控。

“平安人寿持续践行‘科技+’战略，为线上经营和线上服务提供强有力的保障。面对新型冠状病毒肺炎疫情，公司将积极通过线上化的手段，确保各项业务稳健开展，客户服务“不打烊”。平安集团首席保险业务执行官陆敏表示。

保险公司面临的另一个挑战，是如何将流量留住，提升用户黏性，深挖用户价值，实现快速精准销售、无缝续保回访甚至是自动理赔服务，而这背后，需要整套的数字化线上运营闭环做支撑。

众安科技数据智能线负责人李毅表示，由众安科技开发的用户运营平台X-Man可通过AI智能决策引擎，根据用户历史浏览行为，通过机器学习和算法匹配，优选出最优渠道有效触达用户。

“在运用这一平台后，传统企业可节省支持互联网业务80%的开发时间，提升60%的运营效率，同时线上的转化率能同步提升40%。”李毅说。

编辑 黄泽霖