买保险不放心？ 保险业首次支持消费者“查账”

保险业的一大痛点就是“销售误导”，屡见不鲜的失信行为不仅挫伤了消费者的信任，更为行业形象造成不良影响。7日，国内最大互联网保险第三方平台慧择网在深圳首次发布了“可追溯的星服务”，即向消费者公开电话语音记录和在线交互记录，以利于消费者和监管对销售行为进行回溯。据了解，此举在业内尚属首次，意味着互联网保险销售有望开启“有据可循”消费主权时代。

据介绍，该服务可向消费公开服务记录，系统可自动归集该用户的所有服务记录及保单信息，且仅对消费者本人公开。内容包括所有在线服务及电话语音记录，包括客服电话、网站页面咨询、H5及APP在线咨询等，消费者可以随时查阅。

“线上保险销售的最重要的就是一个信任和托付。消费者有据可依后就能更放心地进行线上的咨询和购买。”慧择网CEO马存军表示，一方面是互联网时代用户消费者主权的回归；另一方面也是让消费者来监督和管理平台服务，从而提升互联网保险平台的用户体验。

有业内专家指出，公开服务记录，事实上是将主动权交给了消费者，互联网本身的透明、开放、高效使消费者随时掌握着“证据”，可以对保险销售方行为形成一定制约，减少销售误导行为，“此外互联网平台率先探索政策落地，也为保险销售行为可回溯政策提供了研究样本和数据支持。”

编辑 若 溪