7月20日下午，福田首场政协论坛在梅林新一代产业园拉开帷幕。论坛以“城市大管家来啦”为主题，围绕“物业城市”改革，由政协委员、专家学者、市民群众代表共聚一堂，共同参与话题探讨。

据悉，今年以来，福田区各部门和各街道都在积极开展物业城市改革探索，目前福田区物业城市改革已经进入2.0版本。以梅林街道为例，作为中心城区的后花园，梅林街道在物业城市改革方面做了一些积极的探索，结合街情社情，推出了党建引领下的物业城市改革“1+5”的五色梅林模式，包括坚守安全“红色”底线、建立物管“金色”准则、开启环境“青色”滤镜、构筑森林“绿色”屏障、搭建“蓝色”智慧平台，在“市容环境、物业管理、公共安全、森林防火、智慧运营”五大领域同时发力，真正把“绣花功夫”贯穿于城区治理的全领域、全周期、全过程，有效提升基层治理的能力和水平。

覆盖范围更广、服务领域更多、参与要素更全

事实上，“物业城市”的概念，就是将小区物业管理的模式延展到城市公共空间的一种城区治理新模式，它的覆盖范围更广、服务领域更多、参与要素更全。

“用一个形象的比喻让大家更有画面感——我们可以把整个梅林辖区看成的一个没有围墙的21.18平方公里的超大型小区，小区绿化好，街道作为业主代表，聘请了专业物管团队，也称之为城市大管家，负责城区公共空间部分的运营和服务，将这个‘大小区’的环境卫生、安全管理、设施修缮等进行统一纳管、整合各类资源，市场化运作，实现全覆盖。”据梅林街道办事处党工委副书记刘慕军介绍，对于原来有物业管理的小区，城市大管家可以提供专业指导和咨询，对原来没有物业管理的“三无小区”则可以通过物业服务的延伸实现全覆盖。与物业进驻不同的是，物业覆盖的方式和手段更加灵活，而且针对不同的区域会因地制宜、精准施策。

城市大管家“一对一”进驻纳管“三无小区“

消除“三无小区”这些城市管理盲点，是福田区今年的重点民生实事项目。政府引入优质物业服务，实现“软硬”兼施，变“三无”为“三有”，从“住有所居”到“住有宜居”的改革立竿见影。

“我们将城市整体作为一个‘大物业’，利用物业服务企业的优势对其进行精细化服务和专业化管理，每个街道就好比一个放大版的小区，而城市大管家就是‘小区’内的物业人员，在做好基础的市容环卫领域以后，已逐步向疫情防控、安全生产、社区服务等多个领域拓展，全方位参与社区治理。”据深业城市运营服务有限公司副总经理郭荣宇介绍，城市管家“三无小区”居民提供3到6个月的物业服务体验期，由城市大管家全面开展隐患排查治理、实施微提升工程，通过市政服务团队覆盖三无小区，满足小区居民急需的保洁、保安、保绿、保修和客户服务等基础服务，补齐物业管理短板。

引入智慧平台，推进城区治理更精准高效

据悉，在物业城市改革中，梅林街道除了聘请专业的物业管理团队外，还用上了科技法宝——智慧平台。据悉，梅林街道建设了物业城市运营中心，并在绿景虹湾、辉煌时代大厦布置鹰眼，通过导入数据、监控资源，实时查询辖区人口情况，远程掌握辖区全貌，让城区治理更精准高效。

该智慧平台由中国电信提供，其负责人杨波用七个“配”概括了平台的作用，即:给城市守护者配上了“千里眼”；给城市执法员配上了“执法小秘书”；给安全巡查员配一批“永不休息的侦察兵”；给服务作业者配上了“能干小助手”；给应急指挥员配上了“时空穿梭车”等。未来，他们还将给有需要的家庭配上“居家护理员”。

街道是否有足够能力完成繁重任务？委员发言值得思考

会上，政协委员们“物业城市”的建设各抒己见。戴迪委员认为，“物业城市”的建设解决了一些项目求快而“反复施工”扰民的问题。她指出，尽管政府在环境改造中投资力度大，但在由于日常管理中软实力的缺失，环境改造往往积难重返。而这次，政府引入优质物业服务，实现“软硬”兼施，让“三无小区”从“三无”变为“三有”，从“住有所居”到“住有宜居”，改革是真正立竿见影。

徐甫委员则认为“物业城市”的建设和“韧性健康城区”是相辅相成的。今年福田区发布《福田区韧性健康城区建设规划纲要》，首次提出“韧性健康城市”的概念。而这个“韧性健康城市”，正是物业城市的大系统中，非常重要的一部分。“‘韧性健康城市’把传统公共卫生应急体系延伸至全社会，并提出全面常态化可持续防控思路。福田物业城市改革中，由政府主导，引入优质物业服务企业对三无小区、城中村进行管理和服务，消除城市管理盲点，就是对建设‘韧性健康城市’的有力支撑。”

在探讨过程中，陈孝悦委员对“物业城市”的先进思路、打破壁垒多方合作的管理模式、将公共安全管理纳入物业管理范畴这三点给予了肯定，同时，他也针对“钱怎么花合理”“街道是否有足够能力完成繁重任务”两点提出疑问。他指出，该项工作所需预算为各业务部门与街道共同测算，但“物业城市”项目财政投入数目如何科学测算才能不浪费，值得关注。另外，“物业城市”的概念将30多项服务项目集中到街道办统筹，街道还要对引进物业企业进行监督评价，街道办能否应对过来，也值得商榷。

论坛最后，福田区政协副主席李宁对论坛的举办给予了鼓励和肯定。他表示，一项改革措施好不好、是否有效果由百姓说了算，福田政协将继续通过类似活动，探索超大型城市治理的模式和道路，为百姓幸福谋福利。

编辑 姚静霞  审核 麦苗茵