“有了锦囊，连我这个外行都能对用电办理全流程有清晰的了解，而且里面提到的充电桩安全责任险，很好地满足了我们对设备成本及安全管理的需求。”近日，福田区市政大厦充电站项目完成高压接火送电，该项目负责人张坚青成为深圳供电局首份“来电锦囊”的获得者，这让他感到十分惊喜。

深圳供电局提供点对点、一站式服务，满足个性化多样化用电用能需求

“送电环节不是服务终点，而是用电用能服务的起点，我局专属客户经理会为客户送上‘来电锦囊’，提供点对点、一站式服务。”深圳供电局市场及客户服务部副总经理余梅梅介绍道，作为今年《深圳供电局优化用电营商环境4.0工作方案》中的重要举措，“来电锦囊”是专门为10千伏及以上电压等级用电客户准备的服务“礼包”，也是该局串联基础产品及增值产品的媒介，包含客户欢迎信、用电营商贴士、增值用能方案三部分内容。

其中，客户欢迎信记录了客户报装接电历程、流程环节、办理时间、外线投资金额等关键信息；用电营商贴士介绍了该局更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的“五优服务”内容，方便客户快速获取便民利企的办电信息；增值用能方案则提供了该局智慧运维、商业保供电、电气化厨房等成套增值服务产品和解决方案。

据悉，“来电锦囊”取名自深圳供电局用电营商环境品牌“深圳更来电”，旨在升级客户报装办电全旅程服务体验，增强客户获得感、办电透明度和用电满意度，并以用电用能“基础+增值”的解决方案，满足个性化多样化客户需求。

（原标题《深圳供电局推出“来电锦囊”  点对点、一站式服务满足个性化多样化用电用能需求》）