温暖招商的硬核防疫：聚力在一线战疫无国界

位于南山区西南部的招商街道辖区常住人口18.7万人，户籍人口10.7万人，有来自45个国家和地区的常住外籍人口6547人，其中，美、韩、日、法、英等国籍人士占半数以上，素有“小联合国”的美誉。

一直以来，招商街道总能抓住社会发展的痛点、难点，精准“出招”，温暖人心：组建全市首个街道级创投联盟；建设南山国际交流中心，让辖区外籍人士“安家”招商；“五个首创”，首创我市街道级并联审批“一站”办理、首创针对园区、外籍人士、残障人士、特殊群体的定制服务……“温情招商”不仅成为了招商街道的一张闪亮的名片，也成了街道在当前防疫工作中继续暖人心、聚众力、打胜战的法宝。

截至目前，招商街道确诊病例3例，1例已治愈，另2例所在楼栋已硬隔离，病例数为全南山区最低。截至2月24日，街道累计复工企业2021家，累计复工人数33534人。其中，复工四上企业654家，复工率达到92.11%，在全区排名第一。

温暖招商的基因：党建引领将党支部建在防疫一线

吲哚美辛巴布膏、头孢克肟片、酒石酸唑吡坦片、谷维素片、盐酸左氧氟沙星胶囊、同仁大活络丸、开喉剑喷雾剂.....在招商街道党工委书记刘理的桌面，药盒子堆成了“小山”，曾经“着床就睡”的他，现在连服用安眠药都无法入睡。跨年连续作战至今，他没有休息过一天，巨大的压力和忙碌的节奏使他消瘦了许多。

刘理检查社区防疫工作

疫情发生后，刘理第一时间牵头成立街道疫情防控指挥部，亲作总指挥，迅速将机关党员全部压到社区一线，组建“三位一体”防控组、小区排查组等工作组全面开展排查。街道将党支部建在防疫一线，共成立11个社区临时党支部、72个小区临时党支部、53个小区临时党小组，24支党员先锋队，300个党员先锋岗。发动党员在小区实行“五个亮出、五类结对、五心服务”“三五”工作法，多方筹措防护物资，积极开展“邻里互助”行动，全力服务居民群众。

“‘歌诗达.威尼斯’号邮轮上的200名湖北籍游客由招商街道配合做好安置。”1月25下午，接到通知的刘理第一时间召集街道班子成员，连夜做应急预案，由社区党委书记亲自带队去找酒店。在大家的齐心协力下，街道在短短13小时内落实了安置酒店，清腾出房间120间，全力解决了游轮上湖北籍游客的防护物资和食住问题。

农历大年三十，举家团圆的日子，刘理带着街道党工委领导班子和部门负责人在街道会议室吃着方便面，召开紧急会议，全面开展疫情防控行动。大年初一，刘理他带队遍访辖区11个社区，送上新春的问候并细致检查指导各社区防疫工作。元宵节，他继续带队慰问居家隔离和集中隔离人员，为他们送去饱含深情的书信和汤圆饺子。

温暖招商的法宝：创新战法 “十个一”“1234”获点赞

居民小区是街道外防输入、内防扩散的第一道防线、第一个关口，只有实施一套成体系的、标准化的、操作性强的战法，才能实现对小区的严防死守。经过一段时间的调研和实战总结，刘理提出了“十个一”（一面党旗、一个帐篷、一道标识、一份告知书、一个广播、一组横幅、一组宣传海报、一张信息申报二维码、一封致居民的信、一条消毒通道）设置法、1234”防控法（一测温、二扫码、三询问、四处置）、“1234”工作法（一组长、两必测、三班倒、四必须）。

2月12日，招商街道“十个一”“1234”的创新做法在南山区小区疫情防控现场培训会上被推广学习，为全区小区防疫标准化建设作贡献了“招商经验”。

街道虽然全面加强了人防，但刘理认为引入高效的科技协同手段十分必要，要把科技强区的优势运用到防疫复工工作上来。于是他迅速带领大家探索起科技防疫的措施：在居家隔离企业员工住处试点智能门磁服务，确保人员信息在街道和企业之间实时连通；在蛇口网谷、南海意库、赤湾工业区、南玻工业大厦、中建工业大厦等个5园区布局一批高科技设备，布局热成像体温检测仪，开启园区“无感测温、高效检测、快速通过”新模式；安装身份核验终端机，便捷园区查核复工人员信息；启用5G无人消杀机器人等等。目前，辖区园区技防覆盖率达到70%。辖区园区和居家隔离企业员工优化防疫和复工环境进一步优化，管理服务不断提质增效。

无人车正在招商街道蛇口网谷园区开展消杀作业

疫情防控期间，如何继续发挥党群服务中心连接党群、服务居民的阵地作用？刘理从自己女儿参加在线学习的日常中得到了灵感，于是便有了招商街道所有党群服务中心以民生微实事形式创新开展的“党群中心不打烊，民微服务不间断”系列服务活动。目前，街道通过“不见面”“不接触”线上统一征集，推出线上瑜伽、空中书画课堂、腾讯会员、线上心理抚慰、预约理发等“订单式”服务，累计服务辖区居民2万余人次；为居民提供居家室内健身器、益智玩具、观赏绿植等文娱康体用途物品7810件。

温暖招商的密码：靠前服务防疫复工要“两全”

“要全力保障防疫和复工两手抓、两手硬、两战赢。企业有什么困难不要等他们开口，主动去问，主动送服务上门。”招商街道在推动企业有序复工复产工作中，主动靠前服务，推出系列举措。

为推动涉及国计民生的企业、工程项目、四上企业以及困难中心微企业顺利复工，招商街道专设服务台账、微信工作群、热线电话，对企业登录南山区统一自主申报平台开展申报工作进行宣传发动、全程辅导、答疑解惑；开通备案加急办理“快车道”，同步推进线上申报和线下核查，确保即收即审，一次告知补遗，日办日结；度身定制“一企一策”，帮助企业解决复工中的困难问题，目前已送出系列“服务礼包”：送出“降成本”礼包，向辖区国有物业企业等单位发出“倡议书”，呼吁其为辖区企业优惠减租，获得招商蛇口、水湾源华股份公司等企业积极响应；送出“防护物资”礼包，截至目前，为深圳华丝企业股份有限公司、深圳蛇口希尔顿南海酒店、深圳中渔大洲投资控股有限公司、正大康地等10家企业送出口罩6000余个；送出“多语种指引”礼包，出动涉外社工2176人次，发布多语种防疫贴士67条，科普文48篇，微信推文6篇，制作防疫小册子5000本、小区疫情防控宣传展板43套、企业复工英文标识300个，在线答疑600余次，邮件回复近300封，手机24小时开机，持续为IBM、苹果等外资企业提供指引服务；送出“高效做法”礼包，在辖区企业中广泛推广错时上班、错峰就餐，员工自带饭盒、分时分批分开取餐用餐等好的经验做法。

工作人员张贴复工备案标识

招商街道还打出了“一面发挥党建引领红色党旗”“一条保障重点企业复工绿色通道”“一张黑白执法监督名单”“一个定制服务综合礼包”“一张加强园区技防智能科技网”的“五个一”组合拳，全力保障防疫和企业复工稳妥有序推进。截至2月24日，街道累计复工企业2021家，累计复工人数33534人。其中，复工四上企业654家，复工率达到92.11%，在全区排名第一。

温暖招商的秘诀：共建共治战疫无国界

“构建共建共治共享的社会治理格局，一方面，要依靠社会各界的力量，另一方面，要发动社会各界形成自治的、内生的力量，譬如，我们街道外籍人士多，国际化特色很鲜明，我们既要把外籍人士作为服务对象，又要让他们成为主动的服务者，服务其他人。又譬如，我们既要服务居民，又要发动居民里的先进力量，像楼栋长，实现居民的自我管理和自我服务。还有，我们在隔离酒店探索‘用武汉人服务武汉人，用湖北人服务湖北人’的做法，以乡情为纽带，让服务与被服务形成循环不息的闭合链。”对于如何在深圳这个文化多元的语境中实现有效的社会共建共治共享，刘理一刻都没有停止过思考和探索。

为做好国际化街区的疫情防控和企业复产复工工作，招商街道组建了“四支纵队”，全力守牢“四个阵地”（即建一支“党旗下的突击队”，守牢国际化街区红色阵地；建一支“家门口的护卫队”，守牢国际化小区服务阵地；建一支“外企里的联防队”，守牢外企外资服务阵地；建一支“互联网+的服务队”，守牢科普宣传服务阵地”）。

招商街道辖区有苹果、IBM等外资企业220家。为助力外企外资有序复工复产，街道将英文版“已备案复工企业”海报标识张贴于备案过审外企经营门店显眼处，确保企业“亮身份”有序复工。为加强国际化小区防疫工作，街道在各个辖区在出入口处对出入证申领、快递取送、口罩投放箱等规则进行双语公示。涉外社工加紧双语防疫宣传资料编译，目前累计向辖区外籍人士发布防疫贴士67条、科普文48篇以及微信推文6篇，制作防疫小册子5000本、小区疫情防控宣传展板43套、企业复工英文标识300个，持续为外资企业提供指引服务。

与此同时，辖区内的外籍人士纷纷身体力行投入到抗疫工作中：在深居住了8年的比利时教师 Bruno主动请缨成为招商街道沿山社区党群服务中心一名志愿者；来自美国、现从事进出口贸易工作的国际志愿者Gannet主动协助居民小区开展测温上户清查、防疫宣传材料发放等工作；深圳韩国商工会事务局长安钟旭代表深圳韩国商工会将商工会募集来的十余万善款全部捐给武汉红十字会及深圳市第三人民医院；来自意大利的心理健康咨询师Dr. Gatti举办线上交流活动，为辖区外籍人士提供心理抚慰......

来自美国、现从事进出口贸易工作的国际志愿者Gannet

目前，街道复工外企107家，其中四上企业复工28家，实现100%复工；辖区无一例外籍人士确诊或疑似感染病例。

北有“朝阳群众”，南有“招商大妈”。战鼓催征，招商街道1898名“招商大妈”全面“入编”街道全面排查小组，组成党员楼栋长突击队，开展入户排查、宣传发动、居家隔离人员基本生活保障、人员出入体温检测等工作，筑起抗疫“蓝色防线”。

招商街道的定点集中隔离酒店里，截至目前累计收住有225名隔离人员，其中大部分来自湖北。街道安排了一名有着20年基层工作经验，有着16年党龄的，来自湖北武汉的机关党员干部专门负责隔离酒店的联络协调，每天负责做好医学观察对象安置、医学观察点生活保障服务以及与医疗和公安部门的沟通协调等工作，探索“以武汉人服务武汉人、湖北人服务湖北人”服务模式。

在招商抗疫“军团”中，不只有“招商大妈”、隔离酒店的“湖北籍工作人员”，还有街道的“铿锵玫瑰”女子应急队，还有“不是公务员、不是事业编、不是在编人员、不是党员，但是不害怕”的街道“五不”协管员......众志成城聚合力，温暖战疫无国界。

温暖招商的传统：聚焦人本民有所呼我有所应

“辖区的外籍人士、外来务工人员，要让他们感受到家的温暖；战斗在一线的工作人员，我们不仅还要同心打好这一仗，还要代替他们的家人照顾好他们，让他们能早日与家人‘团聚’”......人文关怀，是刘理在街道防疫工作会议上反复提及的“高频词”。一直以来，招商街道都格外重视对外籍人士、外来务工人员、居家隔离和集中隔离人员、一线工作人员以及老弱病残孕、城市流浪者等弱势群体的关心关爱工作。

“从明天开始，社区书记强制休息一天。”2月12日晚，街道指挥部工作群发出了一条“强制休息令”。为了让从年三十到现在没有休息过一天的社区书记们喘口气，保持后劲，继续以昂扬的斗志和充足的精力将战疫进行到底，刘理主动提出的这件事得到了班子的一致认同。此外，对于穿梭在街道各个小区开展着测温、询问、排查等防疫工作的社区工作者、网格员、志愿者、楼栋长、医务工作者、执法队员、警务人员等一线工作人员，街道正全面落实隔离安置、合理轮休、防疫防护等保障措施。

“不仅要阻断疫情在小区传播，还要让小区居民在封闭管理和居家隔离的环境中感到舒心、安心。”这是招商街道在小区防疫工作中一直秉承的理念。在招商街道各小区，正涌现出一幕幕暖心的画面：社区党委书记给居家隔离人员亲笔书写“温馨卡片”；暴雨时节，社区楼栋长不畏疫情主动为硬隔离户分发快递；社区党委副书记亲自为慢病居民采购药品；社区党务工作者陪护隔离孕妇到医院做产检；社区为隔离居民元宵节送汤圆饺子，情人节送玫瑰；街道给居民、隔离人员送上《给居民朋友的一封信》《致集中医学观察的居民朋友的一封信》《致解除隔离医学观察人员的一封信》《致居家隔离人员的一封信》《致招商街道居民群众的一封信》等“七封信”.....正是这所有暖心的举动，汇聚起了招商街道党群同心战疫的坚定信心。

2月15日，面对寒潮极端天气，为了让城市流浪者有个防寒避雨的住所，招商街道专门租用辖区一家酒店作为城市流浪者的临时居所，为他们提供一日三餐以及衣物被褥等生活必需。

截至2月25日，招商街道居家隔离人数为1998人，解除居家隔离1769人，仍在居家隔离防控人员共85户299人。累计硬隔离两栋楼147户452人，已全部解除硬隔离。刘理现在还记得，街道沿山社区“隔离楼”解除隔离那天，走出楼栋的女生对他说：“这是VIP隔离、幸福的隔离。”