天虹数字化战疫：导购“云开工” 百货专柜到家

摘要

记者从天虹商场股份有限公司了解到，自1月31日以来，天虹商场线下实体门店利用已打造成熟的百货数字化工具，加强线上销售，强化百货到家服务。

记者从天虹商场股份有限公司了解到，自1月31日以来，天虹线下实体门店（百货和购物中心门店）利用已经打造成熟的百货数字化工具，加强线上销售，强化百货到家服务。

在家逛天虹送货到家

百货专柜到家是天虹在2019年重点推行的百货数字化中的重要一环，经过大半年的运营与迭代，已经在天虹全国90多家门店上线。天虹打造系列的平台工具帮助实体店导购和店铺都数字化到线上，在线连接和管理会员、在线展示和销售并支持自提与配送到家、在线营销和提供售前售后服务等。

导购“云开工”

通过数字化手段，天虹快速把门店大多数专柜搬到了线上，把成千上万有竞争力的百货商品搬到线上销售，让顾客可以通过天虹APP及小程序不出门就能购买商品。

常兴天虹的童装导购王玉梅为全部40多个新款拍了照，“在家反正也闲着，很快就把商品全部创建好发在朋友圈和企业微信群，刚发完就收到了四五个老顾客的咨询。”

天虹的企业微信导购工作台设有多种应用，助力门店导购成为超级导购，赋能品牌商共同经营顾客，包括微商城、会员管理、订单管理等十八般武器。尤其在疫情期间，每一个导购都成为了小版李佳琦，实现高效的种草推荐。

直播带货达人

直播是疫情期间非常有亮点的顾客连接方式，专柜导购和门店营销策划提前做好准备，方便顾客边看边买，为顾客带来高性价比的商品和优质的服务，销售也蹭蹭地涨，龙华天虹2个小时的直播带货量占到了门店全天线上销售量的近50%。

天虹不少门店都迅速挖掘出了直播带货达人。南昌中山路天虹的陈琪瑶虽然此前并没有过直播的经历，但是充分的准备让她游刃有余。“一点都不紧张，我本来就很喜欢说话。”陈琪瑶笑着说，“提前一天把商品和直播顺序准备好，每一个单品的亮点和细节都要很熟悉，这样才能跟顾客有话题聊。”陈琪瑶在直播，搭档的男主播也很豁得出去，配合口红试色，彼此间的默契让直播气氛轻松愉快。