口述实录 | 深圳金融业非常时期的“平常事”

疫情肆虐，一批批白衣战士冲在前线，与病毒展开殊死搏斗；相关企业加班加点，保障物资生活充足；而在这背后，还有默默提供支持的金融业，保卫人民的钱袋子。无数银行、保险、证券行业的金融人坚守在自己的岗位上，用专业的服务确保绿色通道的顺畅连接，做好服务“大后方”。来听听这些深圳金融人自己讲述“战疫”故事。

图为银行回笼款项专门存放区  由受访者提供

您的现金安全由我们守护

人民银行深圳中支货币发行处主任科员 张婉

作为央行的现金服务团队，我们从2月3日起有序地为辖内商业银行办理现金业务。了解到新冠病毒传播途径除了飞沫传播，还有接触传播，那么现金安全就不容小觑，疫情期间保证现金使用安全是我们的首要目标。所以我们一直围绕“让市民用上安全、放心、满意钱”来开展工作，主要有三项内容。

一是在现金供应上，确保深圳辖区的现金需求得到满足。从2月3日起，我们为商业银行提供的全部是全新钞票，各商业银行对外也优先支付全新钞票。同时，针对医院、火车站、政府机关等防疫重点单位的大额现金需求，特事特办，及时满足这些单位的现金需求。

二是在现金流通过程中，各商业银行严格落实收支两条线规定，对收入的现金采取相应消毒措施严格隔离14天后，才可以对外投放。而医院、农贸市场等重点单位回笼的现金消毒清点后交存我们人民银行，不再对外投放。特别注意的是ATM机，我们要求商业银行关闭自助设备的循环功能，设置成单存或是单取，避免交叉感染，从而确保流通环节的现金安全。

三是现金回收之后的消毒工作。我们指导和支持各商业银行在营业场所、现金处理场地以及库房配备高温、紫外线和臭氧等各类消毒设备，疫情发生后更是加强了消毒力度。作为现金工作人员，我们也做了相应的防护措施，构建“人、钱、物”三道消毒防线。上岗即测体温、全程戴口罩、手套工作，除此之外，各商业银行的柜面、后台，包括押运车、点钞机在内各类物品均有消毒。可以说，消毒工作遍及现金流通的各个环节。

如果要说与平时有什么不同的话，就是很多工作流程都根据疫情防控需要优化为非接触方式。其实，在非常时期，我们把自己的本职工作做好，就是为深圳地区的金融战“疫”贡献力量。

远离病毒  不远离客户

平安产险深圳分公司车意理赔部查勘员  缪咏仪

今年是我第一次在春节期间没有回家，留守深圳和身边的同事一同战斗在自己的岗位上。从2月3日开始，公司同事陆续回到深圳在家远程办公，目前公司绝大多数同事已正式现场复工。

我们查勘员平时主要就是接到车主报案后，预判车辆受损情况，如涉及到现场查勘，立即到达，做后续定损和理赔沟通等服务。疫情期间，最大的不同就是多数案件直接线上处理，减少与客户的当面接触。

比方说上周我接到了一位客户通过APP的自助报案，得知客户驶出停车场拐弯的时候把车辆的左后方刮了，往前开的时候又把右前方给刮了。这两次事故造成的损伤点没有必然联系，根据保险合同，无法按照单次出险进行两处损伤的赔付，我就建议客户再报一个保险。确认好维修地点后，客户直接在线上签字授权，我在后台协助将理赔款直赔到店，节省了时间。

这段时间由于深圳外来人口回乡，派工量有所减少，但是除了本地的查勘工作，车主异地出险需要返深维修的情况增多，我们也在线上根据程度的不同来确定远程定损方案。

根据公司要求和部门安排，我同时承担了所在片区的其他日常工作。每天对所有同事的案件进行调度，早起登记片区返深人员的体温情况，每晚统计片区工作量进行日报反馈。

在防护上，公司早早就为我们准备了口罩、护目镜、消毒水、洗手液，后勤保障充足。有的同事外出查勘时，发现客户没有佩戴口罩，还会主动给客户提供口罩。

疫情总会消除  A股势头正好

国海证券高级投资顾问  陈俊龙

作为一名券商投资顾问，股市的开市时间，也就是我们这一行的上班时间，2月3日开市第一天也是我们正式复工的日子。

证券行业由于其特殊性，员工在家办公依旧可以正常运转。我们每天早上开线上会议，提示客户新股中签，转债上市等信息，接受客户咨询信息和电话。下午开始部门培训，晚上参加上市公司的视频电话会议，进行“云调研”。刚好春节后这波行情出人意料强，有个投资者居然与我打了6个小时电话，大量咨询业务压身，好像比年前还忙。

总的来说，疫情对正常开展业务还是有一定影响。比如客户在开创业板、融资融券、分级基金、期权等高风险权限时需要录音录像，这时候我们会提前预约时间，尽量不堆积在一个时间点。期间录制要求摘除口罩，对客户来说此举有一定心理压力。

在公司吃饭主要还是靠外卖，希望能尽快恢复正常生活。我相信疫情只是短期的，等到疫情消除，就是重大利好到来那天。

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤