吉华“六位一体”做好精神障碍患者服务

“你好，刘社工吗？我是阿强（化名）的家属，他出院后一直不肯吃药，我都不知道要怎么办好，想请你们帮忙下。”近日，龙岗区吉华街道精神病防治管理社工（以下简称精防社工）刘婷接到服务对象家属的求助电话，患者因为出院后一直不肯服药，出现发病前兆，患者为既往高风险患者，曾有暴力行为。家属惊慌不知道如何处理，求助刘婷帮忙。

刘婷向服务对象做电话随访。

刘婷马上联系社区“五位一体”工作人员赶到服务对象家中，经过社工了解，服务对象家庭无经济能力支付高昂住院费，了解家属的顾虑后，经过沟通，最终为服务对象开通龙岗区慢性疾病防治院“绿色通道”，让他顺利得到救助。

据了解，像刘婷一样的精防社工，在吉华街道一共有12名，在防控疫情中，他们也立即投入一线工作中，对辖区内的服务对象进行逐一电话随访。

他们在随访过程中发现有一位既往高风险的服务对象一直无法联系上，大家心理很着急，担心发生事情。精防社工们和残联专干立即决定上门走访，幸好在家中找到服务对象，并为其带上一些水果、饼干和几个口罩。

据介绍，为防止聚堆领药交叉感染风险，刘婷、林芳芳、张猛等社工主动为服务对象领药、点药，并嘱咐服务对象在疫情期间做好自我防护，采取统一领药、分类派送的方式为患者送药上门，保证患者服药时间不间断。经与指定的领药点沟通协商，他们成功为90余名急需领药患者统一领药。对于未离深且仍在辖区内居住的患者，由工作人员与患者沟通联系，“无接触式”送药上门。对于已离深的患者，通过快递寄送的方式送药上门，以此确保每位患者规律服药。

抗击疫情期间，为进一步做好辖区精神障碍患者管控服务工作，吉华街道办启动特殊时期线上精神障碍患者服务管控工作，迅速转变工作方式，在“五位一体”的基础上，加上心理援助关键环节，形成“六位一体”的工作模式，并由社康医生提供线上问诊服务，开设线上心理培训微课堂，还通过“致患者及其家属的一封信”的形式，让患者及时了解正确的疫情防护信息，同时线上密切关注离深患者动态，确保实现疫情期间零肇事肇祸、零重大突发事件发生的目标。

编辑 秦天