新冠肺炎疫情对普通居民及特殊人群的生命安全和身心健康造成极大的威胁。为有效缓解当前疫情形势下广大市民的焦虑和恐惧，南山区慢性病防治院在全区迅速启动“1+4”心理干预机制。

“1”就是《南山区新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理危机干预工作方案》，将心理危机干预纳入疫情防控整体部署；“4”就是四线干预，即组建专家团队深入一线（现场干预）、开通400-8308525的24小时心理服务热线（远程干预）、实施特殊人群主动连线计划（重点干预）以及上线普通大众心理援助自助平台（一般干预），切实为居民和患者提供五“心”级心理健康服务，争做南山居民的知“心”守护人。

热心：居家观察很焦虑？热线电话听您说

“因为小区有确诊病例，我已经居家隔离了10多天。媒体报道返工潮又来了，深圳有没准备好？”

“如果我不小心被传染了，有没人管我啊？”

面对每天排山倒海的疫情新闻，许多市民都会感觉焦虑和不安。为了应对这次疫情造成的广泛心理需求，南山区慢病院迅速组建一支由精神科医师、心理咨询师等专业人士组成的心理援助热线队伍，将原值班应急热线升级为24小时心理健康热线，为来电求助的市民提供话题启发、舒缓心情、建立信心、解压方法介绍等专业心理服务。

截至2月20日，南山区心理援助热线共服务市民264人次。咨询热度最高的问题分别是精神卫生常规门诊信息、精神障碍患者免费药物、因疫情导致的不良情绪排解办法。此外，为保证心理咨询服务的专业性，南山区慢病院还创新性制作了《心理援助热线工作指南》，建立规范化的线上督导模式，保证心理咨询员的专业水平和服务质量，切实为全区市民群众提供专业化的心理咨询服务。

心理专家高彩虹同志在接听市民来电

耐心：集中观察心慌慌？专家团队来帮您

“昨天武汉来电话说我父亲病危，已经下了病危通知书，现在我们一家五口现在在深圳被集中医学观察了，自己的安全也不敢保证，谁能说观察点环境不会感染呢。昨天晚上我一夜没合眼，到处打电话求助，我父亲真要是这么走了，我这辈子都会内疚，我也活不下去了！”

这是来自某医学观察点的一位市民黄先生的求助。驻点的心理医生立刻为情绪失控的他安排多次心理疏导，通过倾听、引导和药物治疗等方式，逐渐将该市民的情绪调整到可控状态。

疫情期间，部分市民由于身处确诊或疑似病例较多的街道社区或医学观察点，心理会产生较为偏激的情绪，容易造成较为严重的行为后果。为解决这些问题，南山区慢病院组建应急干预队伍下沉基层，以30分钟快速响应为原则，在多个街道和医学观察点设立24小时心理救援点，以“精神科医师+心理咨询师”双驻点、双值班的方式积极开展现场心理干预，24小时随时为有需要的群众提供药物治疗、医学观察、健康教育、心理疏导与自杀危机干预等全方位心理援助。

截止2月20日，应急干预队伍已出动7次，现场提供心理疏导、药物治疗16人次，在线咨询答疑30余次，处理情绪抑郁所致的自杀冲动等危机干预3人次，累计处理街道社区、医学观察点现场心理应急事件17人次。

应急干预队伍开展现场工作

贴心：特殊人群谁来管？配药到家解难题

“慢病院医生邮寄的药品已收到！特别表扬这位男医生医者仁心，真是为患者服务到家！”

“我是患者的父亲，太谢谢你帮我小孩寄药。”

“已经收到你们给我母亲配发的药物，真诚感谢你们的帮助，南山区的服务实在太周到了!”

这些都是南山区慢病院为精神障碍患者免费配送药物后得到的肯定和鼓励。为保障在管精神障碍患者药物支持以及避免门诊交叉感染，南山区先行先试、主动服务，在全市率先为受疫情困扰而无法出门的缺药少药患者，以及符合条件的严重精神障碍患者提供药物免费快递到家服务。同时，依托远程会诊系统，为有问诊需求的居家患者开通“线上问诊”服务以及24小时在线咨询等服务。截至2月20日，累计提供在线咨询21人次，线上问诊60人次，共为132名户籍患者和457名非户籍患者提供药物免费邮寄服务。

工作人员正在分批登记和邮寄药物

“线上问诊”服务

细心：返岗复工怎么办？心理自助齐发力

“上周我们就收到复工通知了，但是线上办公的效率极低，各种网络消息报道让我们越来越担心什么时候才能正常上下班！”

“我每天上班都是全副武装，口罩、手套、帽子、护目镜，可我还是很担心，脑子里一直胡思乱想！”

新冠肺炎疫情发生后，面对“云复工”工作效率低下和复工后引发的过度自我防护等心理困扰，南山区慢病院借助科技力量，利用互联网积极拓展心理危机干预的服务范围，迅速上线“阳光心情自助专栏”心理援助平台和自助式“心理测评”平台。其中，“阳光心情自助专栏”通过南山区慢病院微信公众号中“心理科普”专栏及时向市民宣讲心理防护知识，“心理测评”平台为市民提供第一时间的自我筛查和结果反馈，还可以直接连线专家请求心理咨询服务。截至2月20日，两个心理自助平台的点击量已达到近千人次。

另外，为做好宣传教育工作，南山区慢病院还设计编制了《抗击新冠肺炎，心行动海报》和《南山区抗击新冠肺炎心理关爱手册》，通过线上模式开展高效率、全覆盖地宣传转载。其中，宣传海报线上转发量超过1500余次，心理关爱手册经“万千心理图书”网站进行转载，市民们可以通过各种线上自助和宣传媒介了解更多的疫情防护知识。

《抗击新冠肺炎，心行动海报》和《南山区抗击新冠肺炎心理关爱手册》

安心：心理危机风险大？主动作为有担当

南山慢病院党总支书记马剑平表示，心理危机可防可控，关键要有组织有计划，南山“1+4”心理干预模式秉承守护居民心理健康的初心，建立了较为完善的风险预警机制，对自杀、自伤等高风险来电者切实做好早发现、早识别，主动作为，主动出击，为全区居民群众提供及时有效的心理援助服务，为打赢这场疫情防控阻击战提供强大的心理支持。

编辑 秦天