“互联网+”的浪潮深刻地改变着社会生活面貌，信息技术与传统行业的深度融合，创造出崭新的发展生态。云计算、大数据使居家办公不再是梦；5G、远程交互让远离都市的孩子也能享受“文化盛宴”；工业4.0给生产力带来新的增长点，物联网描绘智慧城市的蓝图……互联网经济的形态日新月异，让人不由得感叹时代脚步之快。

机遇永远和挑战共存，面对技术飞速迭代的互联网时代，税收服务要如何主动拥抱时代潮流？

要善讲，让税语更近人。互联网时代信息爆炸、受众时间碎片化，传播方式不断更迭，催促税收宣传“转型”。税收宣传要走出“舒适区”，才能在网络时代亮出税务特色，唱响税收声音。近年来，深圳税务先行先试，网络电台节目“最强税话”将税收知识个性化、故事化，“云课堂”直播为减税降费政策“带货”，情景剧、Vlog等新媒体作品成为时尚“爆款”……成效固然喜人，但要全面构建“融媒体”宣传格局，依然重道远。宣传形式要更创新，年轻群体需要更生动新颖的表达，诙谐幽默的短剧、寓教于乐的动漫更能拉近距离；内容要更走心，要贴近百姓生活，讲好税收故事，让内容有趣、有料、接地气；渠道要再拓宽，扩大税收宣传“阵地”，既要用好 “短平快”的短视频平台，发挥电台“伴随式”“渗透式”的优势，也要通过线上直播等窗口增强与纳税人的贴近感、交互感。

要善工，让税路更畅通。互联网时代最大的特点就是“快”，这意味着必须用更高效的工具打破时间和空间的限制。深圳税务在数据化、信息化上深耕多年，电子税务局进一步整合优化，掌上办税平台“@深税”开启移动办税新时代，区块链发票、区块链破产项目平台打造“链”上服务新生态……在更高的起点上，互联网时代的税务服务仍要不断精进。线下，要让“无纸化”“信息化”成为常态，让“5G”“4K”走进办税服务厅，让智能导税机器人为税务人员“减负”，打造“进门零等待、时间零耽误、服务零间断”的“安静工程”。线上，要紧抓“数据”这个生产要素，围绕“智税”建设，构建全流程“网上办”“掌上办”“链上飞”的新格局，把工具创新和制度优化结合起来，使办税更便利、更快捷、更智能，全方位优化办税体验，提升纳税人满意度。

要善治，让税风更美好。“能治”更需“善治”，更要在治理中引导纳税人自觉提升纳税遵从。深圳税务创新推出“税易贷”“税银互动”使纳税信用成为企业的“名片”，而智慧稽查、AI画像为维护市场经济秩序配上了“火眼金睛”。随着税收治理创新逐渐进入深水区，税务部门要进一步打造共建共治现代化新格局，与各部门“跨界”联动，推动多部门信息资源整合，高效推进跨部门税收合作与协同管理；要优化税收违法联查联动机制，实现治理效能“1+1>2”，形成“法治+共治”税收善治格局；要建立健全以纳税信用综合评价为基础的分级管理体系，推动信用奖惩措施广泛应用到公共服务领域，让企业的诚信之路越走越宽。

互联网经济的浪潮滚滚而来，理念和技术更新迭代都按下了“快进键”，税务部门唯有紧跟时代的步伐，在善讲、善工、善治上狠下苦功、不断突破，才能立于互联网时代的潮头，获得纳税人的“五星好评”。

作者单位：国家税务总局深圳市税务局

（原标题《税收管理服务要融入互联网时代才能赢得“五星好评”》）