疫情期间闹纠纷怎么办？深圳人民调解在线排忧解难

在新冠肺炎疫情肆虐的这段日子里遇到纠纷该怎么办呢？记者从深圳市司法局获悉，深圳市各级人民调解组织战疫期间“不打烊”，人民调解员坚守岗位通过现场调解、线上调解等方式为遇到纠纷的市民排忧解难。

战疫期间，人民调解“不打烊”

疫情来袭后，深圳市各区司法局及时调整法律服务方式，指导人民调解通过微信、QQ上语音通话方式组织线上调解，调解协议书经双方当事人同意可以电子文件形式送达，减少人员聚集。

坪山区司法局开启在线云调解，及时公告调解员微信二维码，社区居民如需要可通过添加调解员的微信，将纠纷相对人联系方式及纠纷矛盾相关材料发送给调解员，由调解员在线调解。

光明区推广使用“光明群众诉求”小程序，增加群众诉求服务渠道，鼓励居民遇到纠纷在网上申请调解。截至2月15日，光明区各类调解组织共接受群众来电咨询6人次，受理线上调解案件3宗，线下调解案件26宗，成功调解29宗，化解率达100%。

1月26日，宝安区司法局了解到各驻派出所调解员口罩不足，紧急购买了一批口罩配发给128名坚守岗位的专职调解员。截至2月13日，宝安区受理调解案件2174宗，成功调解2051宗；春节假期（1月24日至2月13日），全区受理调解案件133宗，成功调解132宗，其中，因疫情引起的纠纷50宗。

疫情防控，人民调解员全身心投入

2月14日，广东省司法厅印发了《新冠肺炎疫情防控期间做好人民调解工作方案》和《新冠肺炎疫情防控期间做好人民调解工作指引》，深圳市司法局及时部署，要求各级区司法局充分动员行业性、专业性人民调解组织，针对疫情防控期间易发多发的婚姻家庭、邻里、物业、劳动争议等矛盾纠纷，充分发挥线上调解平台和远程司法确认平台的作用，依法及时就地化解。

2月6日下午，龙岗区坪地街道六联社区居民熊某（男）、吴某（女）因情感问题发生争吵，继而熊某打伤吴某右手大拇指根部，事后，吴某感觉拇指运用不灵活。接到调解案件后，坪地派出所调解室调解员首先用电子测温仪对双方额头进行测温，测出熊某37.6℃，吴某36.4℃。经两次重复测试，熊某体温始终显示37.6℃，熊某自称感冒发烧。为加强疫情防控，调解员第一时间通知120处理。

春节前，龙岗区派驻六约派出所的专职调解员黄再林回重庆老家探亲，因疫情无法返深，他自告奋勇，请求参加当地疫情防控工作，得到重庆市奉节县码头村委批准后，于2月12日投入家乡疫情防控工作，参与防疫宣传、人员排查工作，并协助村委起草了《村支部委员会关于所属所有党员疫情防控管理农户分配有关事项的通知》等文书。

近日，深圳盐田区居民李某夫妇因家庭琐事发生激烈争吵，妻子负气出走，不知所踪。丈夫担心妻子在外出意外，多次拨打妻子电话均未接通，最终盐田街道调委会通过电话将纠纷成功化解。“疫情紧张，请您积极配合防疫工作，不随便乱跑，居家隔离才是最安全的……”在调解员的耐心劝导下，丈夫写下不再发生此类事并会爱护妻子的承诺书，夫妻重归于好。

加大排查力度，为企业复工复产提供帮助

疫情防控期间，面对业主、租户与物业之间因防控措施引发纠纷，企业、公司提前要求复工复产引发纠纷等情况，深圳市各类人民调解组织在做好疫情防控工作的同时，发挥熟悉社区民情社情的优势，及时排查纠纷隐患。

南山区将特殊时期的矛盾纠纷化解在第一线，确保调解工作不断岗，特别是针对医患矛盾纠纷，努力保护患者和医疗机构的合法权益，维护正常医疗秩序。

福田区指导医调委及时跟已受理但没有结案的当事人保持沟通和疏导。

龙华区司法局会同黎光社区疫情防控工作组与社区党委召开社区疫情防控分析研判会，加强医疗、劳资、物业等纠纷排查工作，指导涉疫情企业的劳动争议纠纷调解，积极参与群体性纠纷的调处，在调解过程中做好政策解读、法律释疑、普法宣传等工作。

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤