一位普通社区工作者的抗疫历程：一岁半的孩子不理解，妈妈回家为啥不能先抱她

我是西乡街道凤凰岗社区段艳华，是一名普通的社区工作者。

2020年2月20日原本定于初二早上回去给远在几百公里外的爸爸妈妈拜年，初一晚上10点临时决定今年春节不回去了，立即给他们发了信息说明情况，相信他们也能理解我。

闲居非吾志，甘心赴国忧。作为一名基层党员我更不能让自己置身事外。从年初二我就开始加入这场“战疫”，年初二初三我值班，每天点名时间段都改为了视频会议，说的全是关于新冠病毒肺炎疫情的工作。初三我就开始正式上班，全身心投入抗疫工作中。

我被安排到信息收集组，工作内容包括：收集和核对信息，统计数据和表格。收集来自疫情发生地居住在我们社区的居民的信息，一个个给他们打电话，一项项信息询问，让我有点欣慰的是，他们绝大部分人非常配合我们的工作，非常有耐心地回答我们的问题。但是，还是有少数人抱有抗拒的心理，有些人接起电话，一听我们是社区工作者，直接就把电话挂断；有些人听到我们询问的问题后，非常不耐烦，甚至略有情绪。我早有心理准备，所以面对这些情况，我都是极有耐心，电话挂了，再拨，语气始终保持客气、平缓和不卑不亢，在不能让他们觉得有压力的同时，也要让他们明白这份工作的严肃性；有情绪的，先听他们倾诉，然后再引导他们回答我们的问题；怼我们的人，先让他们发泄心中的不满，再耐心地给他们解释和劝说。最后，所有的居民都能理解并配合我们的工作。

随着后来返深的人数日益增加，大数据导出信息也多了起来，每天都要核对大量的人员信息，加班是常态，打电话打到头痛欲裂，说话说到喉咙干痛，记得有一次，一个居民打电话过来咨询，足足跟他解释了40多分钟，最终做通了他和思想工作。由于每天的情况都在变化，各种表格每天不停变化，一会增加这个，一会减少那个，一会又变更一些内容，还不停地增加微信群，如果一不小心，可能就错过了关键信息，所以，每天都死死地盯着电脑屏幕和手机，不错过一条信息，对表格对到眼冒金星。不管怎样，都要保证数据的准确，在我看来，那不仅仅是一堆数字，而是一个个鲜活的生命，我要对他们负责。

后来，随着隔离人员的措施落实到位，他们的生活保障问题就要解决，我又增加了一项为隔离人员采购生活物资的工作。与每位隔离人员电话联系，加上他们的微信，每周定期为他们采购两次物资，前一天与他们确认需要采购的物资明细，为了避免误会，每一个人的每一项物品我都确认清楚，争取都能帮他们买到心里所想的物品，比如：米，我会确认清楚是要多少钱一斤，什么品种；洋葱是要白色的还是紫色的；辣椒是要辣的湖南椒，还是一般辣的青椒，还是不辣的菜椒，等等。选购的时候我也是如给自己购买一样精心挑选。由于购买的物品太多，通常一个店不能满足，还要去其它店找货，尤其是现在物资相对紧缺，多的时候我要找三四个地方才找到，尽可能地满足他们需求。

记得2月14日那天早上，大雨，气温骤降，等我找齐物品后，鞋子已经被雨水浸透，虽然身体觉得寒冷，心却是温暖的，因为没有让他们失望。然后把每户人家所有物资打包在一起，再反复核对确定没有弄错，钉上便签条备注好信息，方便后续工作人员送上门。与他们结算金额的时候，按实际金额，精确到分，有时候有些人会凑成整数多给几分、几毛，我都给他们退回去，因为这不是钱，这是一份信任。他们的一句“辛苦了”是对我最大的鼓励和肯定，隔离观察不隔绝交流，隔绝疫情不隔断真情。

我是一位新手妈妈，家中有个刚满一岁半的小宝贝，正是最缺乏安全感，最需要妈妈陪伴的时期。每天在外面走，还要出入各个大小商店，不知道会接触到什么，每天也是心惊胆颤。为了减少给家人带去病毒的机会，即使从单位到家里只有不到5分钟的路程，中午2个小时的休息时间，我也不回去，只能中午休息的时候跟她发个视频，以解思念之苦。每天下了班回去，我都要把自己从头到脚清洗消毒，恨不得每一根头发丝都不放过。小宝贝看到我回来了，兴奋地叫“妈妈，妈妈”，伸手要抱抱。可是，我只能远远地朝她摆手，让她奶奶或爸爸把她抱得离我远一点，等我走完清洗消毒流程才去亲近她。而这个过程对她来说是漫长的，是煎熬的，是不可理解的，她不明白妈妈以前下班回来都会迫不急待地抱抱她，亲亲她，为什么现在等了一天终于把妈妈盼回来了，而妈妈却对她刻意疏远，以前那个温柔亲切的妈妈为什么变得这样冷漠无情？有时候会很伤心地哭起来，面对她的哭泣，我无能为力，只能让自己的动作快一点再快一点，同时，扯着嗓子跟她说话，虽然隔着几间屋，她看不到我人，但是至少能听到我的声音，希望这样可以给她带去些些抚慰，能尽量减少她对妈妈的误会。

回想2003年，那个时候我还在家乡的县城读高中，病毒未能到达我们的小县城，丝毫不曾感受什么叫“传染病毒的可怕”。然而，这次我置身其中，并深刻感受到传染病毒的威力，是无情的、是狰狞的，是摧毁性的。每天早上睁开眼睛的第一件事情，就是看新冠病毒更新的数据，增加的人数越多，我的心越痛，尤其是最不愿看到的死亡人数，这些冰冷的数字后面，是多少个支离破碎的家庭，是多少颗伤痛欲绝的心，是多少双满含泪水的眼睛！我不敢去想。至今我终能体会屈原“长太息以掩涕兮，哀民生之多艰”的心情了。抗击疫情，人人有责！虽然我的力量有限，但滴水成海，我愿尽我之力，为抗击疫情做一份贡献。

疫情虽还在继续，但似乎浓雾中已透出点点光亮，这两天看到每天新增的人数逐渐减少，新增人数死亡人数也日益减少，心里有丝丝欣慰，但还是不够，多希望哪天早上睁开眼睛，打开手机看到的新冠病毒肺炎疫情数据是“新增人数0，疑似病例0，现存确诊0，死亡0”，祈祷这一天早点到来吧，冬天纵然寒冷，春天的脚步不会延迟。

编辑 程思玮