“通过公司同事短视频制作技能的分享，我现在利用直播和短视频进行线上营销，这种形式传播更新颖，也加强了与客户的互动，疫情阻止了我们行动自由，但阻止不了我们工作技能的提升和与客户心与心的沟通。” 日前，深圳跨越速运集团公司市场人员小杨向记者介绍。

目前，在疫情形势仍处于严峻复杂的关键时刻，作为“生命线”之称的物流企业跨越速运积极作为，一刻没有停留，困难面前尽显责任担当，较好展示了深商的优良风范。自新冠肺炎疫情爆发至今，跨越速运尽最大力量支持了武汉地区的防疫工作，逆行而上，架起了“生命的运输线”。在2月3日以来，该公司一直在着手推进全公司线上办公的复工工作，针对公司全网销售人员、操作岗、客服岗和职能部门工作人员，要求其在线上开启每日“打卡”模式。

跨越速运培训部朱经理介绍，从2月3日起，该公司系统培训部以“跨议视频”软件使用培训开始，随后从 2月10日到2月25日针对全网销售团队、操作岗、客服岗管理人员进行系统知识的复训。截止目前，14天来共计完成20多个场次，近上万人次参与培训活动，培训结束后还组织问卷调研，对全网销售、取派、分拨、客服、职能部门进行考核，对因故未参加考核和考核不通过的人员都一一进行跟踪，并逐一重新安排教学，确保能够熟练掌握所有操作流程。

据跨越速运客服部丁经理介绍，客服岗位的培训计划分为两步走，第一步是从2月6日开始到2月24日，包含前期的调研，课程计划讨论，初定课程大纲，出培训计划，安排落实人，开展培训、培训后效果跟踪和最后的知识技能考核等一系列步骤；第二步准备从2月25日起，针对第一步过程中出现的问题进行查漏补缺，然后在加上一些延伸的内容开展二次复训。“讲师都是来自一线有实战经验的岗位管理人员，进行身传言教，从而做到现学现用，学以致用。”丁经理说。

培训部朱经理介绍，自2007年公司创立以来，目前的跨越速运总员工数量已经达到了5万多人，在北京、上海、天津、浙江、江苏等二十几个省市设立分公司，网络遍布全国32个省500多个城市，营业网点达3000多家，跨越速运也从当初的小型公司，晋升大集团层面，由于公司人员地区分布不一，考虑到地域的不方便，因此跨越速运依托内部ERP、跨声APP搭建学习平台，通过跨议视频软件进行内部培训直播。让每个人均可以在办公的同时进行业务模块培训学习，边学边操作，做到真正学以致用。除了业务上的培训学习，还有很多实用、丰富的课程，例如沟通技巧、心态管理、办公软件等的培训，在不耽误本职工作的情况下，大家可以根据自己的兴趣参与培训。根据员工岗位、工种开展多样化培训，让新员工快速融入公司，让老员工的工作技能、工作能力、员工思维得到提升。

跨越速运通过远程办公，为助力深圳乃至全国打赢疫情防控阻击战做出积极的贡献，彰显企业社会责任与担当。也正是得益于全生命周期的培训体系，公司也从众多机构中脱颖而出，赢得了社会良好的评价。2019年1月15日荣获BOSS直聘授予的“王者之心-最爱人才BOSS”奖；2019中国年度智联招聘“最佳雇主深圳30强”及“最具发展潜力雇主深圳10强”企业，得到大量专业机构和社会大众的肯定。

公司培训朱经理认为，在当前疫情期间，使用“跨议视频”系统办公，可以很好的解决不能面对面办公问题，技术已成为考验企业应对疫情危机能力的关键能力之一，具有远程办公技术能力的企业优势渐显。疫情影响下，人们的工作、生活、娱乐将被迫从线下转移至线上，“无接触”服务成为所有人的首选，深度的集体线上办公将成为一种新的趋势。

编辑 曹亮