深圳市福田区政协汇聚众智，打造中国式现代化“福田样本”

足不出户，即可在手机上办理证件、申领补贴……这些高效、便捷的政务服务，让企业和群众的办事体验感不断增强，满意度也随之得到提升。

福田区政数局深入推进“放管服”改革，按照政务服务“一网通办”、政府治理“一网统管”、政府运行“一网协同”的总体思路，主动参与全国文明城市创建工作，坚持以“绣花”功夫和“工匠”精神，致力于创造优美的政务服务环境、营造更加和谐的政务服务氛围，用实际行动让服务变得更加文明、更加高效、更加智慧。

志愿者引导市民取号。

做好便民利企大服务 打造服务最优、功能最全的行政服务大厅

“仅仅用了十来分钟时间，我办的卫生许可证的业务就全部办好了。排队取号有专人引导，服务也很热情，让我感到办起事来很是安心。”在福田区行政服务大厅综合业务办理窗口前，前来办理卫生许可证手续的董先生享受到了“即来即办”的办事效率，高兴地竖起了大拇指。

行政服务大厅是为民服务的重要窗口，也是文明创建的前沿阵地。走进福田区行政服务大厅，只见大厅内秩序井然、环境整洁。在以打造“功能齐全、服务领先”为目标的志愿服务站，志愿者们正忙着为现场办事群众提供指引、取号、业务咨询等各项服务；在引导台前，工作人员有条不紊地指引着前来办事的群众；窗口的工作人员耐心、细致地做好市民咨询答复工作，专业娴熟地办理各种审批手续。

今年，为全力优化营商环境,区政数局联合税务局、社保局开展税费、社保业务进驻街道行政服务大厅，深化全区通办，逐步探索跨省通办，实现企业和群众“家门口”就能办成事。此外，区政数局正紧锣密鼓开展区行政服务大厅新址前期规划，并打造服务最优、功能最全的行政服务大厅，将文明城市创建的标准纳入规划，打好高水平文明创建攻坚战。

创新推出四项服务 为“数字政府”建设提供鲜活的“福田样本”

文明城市创建工作开展以来，区政数局牢牢把握市、区文明创建标准，逐项落实，坚持创文工作与业务工作相融合，聚焦“一次打破”“一次融合”“一次给予”“一次信任”四项服务，加快推进“互联网+政务服务”建设，打通“便民服务最后一公里”。

“一次打破”，用数据实现精准服务。去年，福田区率先推出“租赁备案业务”以来，不管业主和租户在天南还是地北，只需打开手机登录“i深圳”APP或“福务通”APP（智慧福田）进行申请，系统智能审批，实现“办事不见面，备案就秒批”。

“一次融合”，用专业展现高效服务。注册企业，“刻章”是一道绕不开的程序。福田区在全市率先提供新开办企业“刻章免费”服务，率先实现通过手机移动端完成“刻章免费”全流程办理，全程“零距离、零收费、零跑腿”。

“一次给予”，用信封打造温暖服务。小信封也能传递大服务。福田区探索建立诚信申报、容缺受理机制，专门设计了“免跑腿信封”，对非关键性材料实行容缺受理，材料装入“免跑腿信封”由邮政快递主动上门揽件。

“一次信任”，用改革推动信用服务。区政数局着力构建政务服务信用体系，率先在全市试点开展政务服务信用审批改革，将诚信和智慧融入政务服务，实现政务服务领域征信、管信、用信从无到有的转变。深圳首个信用审批示范大厅——河套深港科技创新合作区“E站通”综合服务中心于今年2月正式启用，首批推出61项承诺告知事项，实现“你承诺我就批”。

探索“人工智能+政务服务”新模式 让城市运行更聪明更智慧

在创文工作中，区政数局注重发挥科技引领作用，开启“智慧创文”新模式，为全区创文工作装上大数据引擎，插上信息化翅膀，推动创文工作走深走实。

在疫情防控工作中，人工智能技术的作用已初步显现。疫情发生以来，区政数局积极发挥科技支撑，协助各街道在核查过程中确认群众的疫苗接种情况，提供疫苗接种清单明细、登记和汇总统计功能，实时更新疫苗接种数据，掌握预约人数、已完成接种人数、待接种人数等情况，将数据情况提供给区疾控中心，制定接种服务计划，组织医务人员实施接种，助力构筑全民免疫屏障。目前，疫苗接种清单明细、登记和汇总统计功能，运行良好，为有关部门疫苗接种、核酸检测工作的顺利开展提供支持。

前瞻布局，洞察未来。福田区政数局坚持以实干促落实，以创建促提升，以科技谋创新，在硬件建设、便民举措、创建形式等方面强化攻坚、寻求突破。接下来，区政数局将紧紧把握创文工作标准，大力提升为民服务水平，为深圳市创建文明城市不断贡献力量。

（来源：晶报）

编辑 刘思凡  审核 麦苗茵