业主动嘴，物业跑腿 深圳1500家物业企业坚守社区防疫一线服务更精细

治疗一线在医院，防控一线在社区。广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，按照省、市和主管部门部署要求，深圳市物业管理行业党委和协会组织全市1500多家物业企业，在全市4000多个住宅小区、3000多个其他楼宇，坚守物业管理疫情防控一线。

组建援汉志愿服务预备队随时响应

疫情就是命令。深圳在武汉的物业企业有几十家，从业人员近万人，服务着数百项目。深圳市物业管理行业党委和协会连续发布了3份文件，倡议深圳物业企业积极捐助，为控制疫情做出深圳物业行业力所能及的贡献，同时组建援助武汉抗击疫情的志愿服务预备队，随时响应征召。

招商物业迅速成立了一支45人的驰援小分队，支援火神山医院参与一线抗疫保障工作。玉禾田集团也迅速组织了一支由18人组成的应急小分队，随时待命接受安排。特科、海外、保利、融创等物企业纷纷表示将提供力所能及的援助。赛格物业组建了党员志愿者服务队。2月2日下午，包括万科物业武汉分公司在内，60名物业人员首批进驻火神山医院提供物业管理和服务。

从1月28日起，深圳市物业管理行业党委和协会先后组织会员将3批次防疫消杀物资、口罩、眼镜等送往武汉市物协，以解武汉同胞燃眉之急。中航物业寻找到各类防疫物资供应商，联系厂家备货3万个口罩、额温枪12台。各兄弟公司之间，相互协调，充分调用各项防疫物资，厦门公司、南昌公司等支援武汉公司口罩超过1万个。

龙头企业全国联动启动应对预案

“抗击疫情，人人有责。各位业主，请您们步出家门时，务必戴上口罩。”连日来，万科物业管理的各小区都有管理人员推着音箱巡回播放提示，小区大堂和电梯间也张贴了各级各部门下发的防疫要求、科普海报，主出入口启动了严格的检测和登记制度，轿厢、大堂等公共设施设备的消毒频次增加到每2小时一次，每天向全体业主动态公布病例情况、疫情重点地区人员登记和居家隔离情况、疫情防控作业等信息。

疫情发生后，作为全国最大的物业企业，万科物业在全国3031个项目建立了联动和日报机制，针对出现确诊和疑似病例的小区启动不同等级的应对预案。”以1月30日为例，我们在全国3031个项目完成公区消毒作业，对97850名客户和65440名员工进行体温检测，对与疫情重点地区相关人员2421人进行了登记和追踪。“万科物业相关负责人表示，“防疫期间，我们的原则是，既要保证现场服务能力，保护好客户，也保护好员工。”

深铁物业管理的列车车厢和站点，是人员密集和流动场所。该物业配合深圳地铁集团在4大枢纽和大客流车站设立医学观察区，除保持对医学观察区日常严密的消毒措施外，还积极创新，用2天时间就在医学观察区的出入口处建立了一条智能超声波雾化人员通道消毒系统。

保障居民日常成为社区“小蜜蜂”

疫情发生后，各物业企业为业主提供了更贴心的精细化、个性化服务。

皇庭物业筑起了社区传染源防控第一道防线，并针对居家隔离、有特殊需求的住户重点关注，帮助采购物资送货到家门口。信和物业协助丽湖社区工作站建立了湖北籍居民专属微信“楚友群”，为居家隔离的人员推出“微信群点菜”服务。针对一度紧缺的物资供应，天健物业为业主们开辟了“蜜园”蔬菜专供服务，暖心地为许多家庭解决了吃饭难问题。

龙城物业完善物资储备，已采买了8万余份口罩、100多个红外线体温计以及1200份消毒剂等防护物资配备项目，增强疫情防控能力。莱蒙物业各项目建立了疫区返深住户台账管理制度，同时根据疫情防控需求力推“零跑腿”，如上门测体温、采购、送快递、送物品等，减少住户外出概率；能线上办理的业务，就不让业主跑一趟管理处。在鸿荣源物业管理的小区，“业主动嘴，物业跑腿”解决取快递、送外卖、买蔬菜水果等实际问题，物业人被亲切称为“小蜜蜂”。

确保防控大局各物业服务企业物资告急

物业企业的努力让住户们看在眼里，也报之以“李”。大众物业万象天成管理处的业委会发动业主进行募捐，共收到业主募捐口罩300多个、酒精15瓶。在汉京物业峰景苑项目，业主们也主动为管理处免费送来了数百个口罩，暂时缓解了一线消杀防疫需求的缺口。华润物业在小区门岗设置的捐助箱，收到了住户捐赠的物资。

深圳市物业管理行业协会会长曹阳介绍，深圳物协已在全市发布指引等，指导会员企业科学做好社区疫情防控，防止发生二次污染。比如，在物业管理区域做好废弃口罩、手套等污染物回收管理；针对人流最密集、使用最多的电梯，各物业公司增加了消杀频次、用保鲜膜覆盖按键并每2小时一换、按键边提供纸巾备用等精细化服务。

曹阳说，各物业服务企业目前顶着巨大的成本压力确保疫情防控大局。但全市物业行业防护用品大概只能维持2至3天，甚至有些小区物业管理人员已无防护用品可用。2月2日，协会发布了致全体业主公开信，呼吁全体市民配合与支持物业人员的防控检查和消杀工作，支援口罩、手套、防护服、酒精等紧缺的消毒和防护物资，共克时艰。

编辑 许舜钿