一场合同纠纷引发了老张和老王多年的矛盾纠纷，甚至导致双方“水火不容”。在深圳市光明区新湖街道人民调解委员会，调解员王清云通过扎实的调解能力、细致耐心的沟通找到了矛盾的根源并非一纸“合同”，而是一个“面子”，从而解开了他们多年的心结。

一见面就情绪“上头”，“背对背调解”晓之以理

事情还得从2016年说起，老张开的农业科技有限公司与老王开的育马山庄养殖场签订了一份土地出租协议，养殖场把土地出租给农业公司。不久后，农业公司未按合同约定报批手续在鱼塘边搭建钓鱼台，在养殖场多次劝阻下仍强行施工，于是养殖场停止对该公司供电使其无法正常经营。农业公司破坏供电房门锁强行供电, 养殖场又再次将其断电，造成了重大安全隐患，由于停电后路灯不亮，当晚一名中学生在附近游玩时不慎掉进鱼塘，所幸及时发现未造成伤亡。

几年过去了，这场“夙怨”却并没有被时间冲淡。5月2日，农业公司和养殖场的员工再次因停供电问题发生冲突，致使养殖场员工受伤。停电后，马匹喂养受到严重影响，农业公司也无法正常运营。

之后，老张和老王来到调解室，刚一见面，两人就互相对骂。看到这种情况，调解员王清云立即“控场”，先让双方冷静下来，并采取“背靠背”调解法，将双方分开，逐一说服。

分别认真听取老张、老王的陈述并仔细查阅双方提交的合同资料后，王清云发现，二人对同一事情的认知完全不同，很明显是双方缺乏沟通，直接采取了强硬、对抗的态度。她从第三方角度客观公正地提出建议，指出双方事情处理不当之处，摆事实、讲道理，帮助二人权衡利弊。双方同意各退一步，却又在先拆钓鱼台还是先供电的问题上再次剑拔弩张，宁愿自己损失也要对方先让步。

根源竟不是一纸“合同”，“换位思考”动之以情

二人态度异常坚决，王清云敏锐意识到事情背后可能还有难言之隐。果不其然，通过再次“背靠背”细致沟通，她找到了“症结”所在。原来，老张和老王以前曾是关系很好的老乡，老王一次无意中得知，老张公司的员工在父老乡亲们面前对他说长道短，损了他的面子，让他心中憋了一口气。发生了合同纠纷后，老王萌生了把面子挣回来的想法。

“为了面子，难为对方也难为了自己，很多事情说开了也就解决了。” 王清云耐心劝导老王。随后她从老张那里了解到，确实有发生过这么一回事，老张表示自己愿意为此事道歉。在王清云的促成下，二人终于能够冷静下来沟通，老王接受了老张的道歉，合同纠纷也以此为突破口达成了和解。

“要讲道理，更要体会人情冷暖。”王清云说，调解员最重要的是要设身处地从当事人的角度出发考虑问题，疏导他们的情绪，帮助他们解决矛盾纠纷。这个案例是王清云从事调解员工作以来成功处理的众多矛盾纠纷之一。从2017年任职新湖街道人民调解委员会驻新湖派出所专职人民调解员岗位以来，王清云直接参与调解各类矛盾纠纷达两千余宗，纠纷调处率为100％，调解成功率达98％，扎实的工作受到群众广泛好评，并荣获光明区2019年度调解工作先进个人、2020年度十佳人民调解员等荣誉称号。

(原标题《透过合同纠纷解开“面子”心结  光明一调解员耐心调节化积怨》）