深圳机场值机员周映今年迎来了第19个春运，今年春节她还要在岗位上值守。

凌晨5点，周映走上“爱心值机柜台”，带着标志性的温暖笑容开始了一天的工作，她当天办理的第一个航班是即将在6点起飞的DZ6237，这批早班机旅客的目的地是中部城市合肥。亲切的问候、熟练的操作，旅客办理完手续后相继离开。面对春运首日的保障压力，周映显得十分从容，这份底气来源于丰富的工作经验，从2001年起，这已经是她经历的第十九个春运。

周映所在的岗位主要负责为两舱、持卡以及特殊旅客办理值机手续，她和她的团队每天人均服务旅客超过150人次，在岗18年，周映始终保持着“零投诉”的记录，而秘诀则在于她将旅客当自己的亲人一样对待。今年春运，深圳机场值机有了“新变化”，自助值机、自助托运等智能设施帮助旅客减少排队等待时间。周映会特别提醒旅客，可以不打纸质登机牌，使用身份证等证件登机。“也有一些旅客对智能化的操作不太熟悉，我们也会一如既往地为他们提供值机服务。如果还有其他的困难，我们也会尽可能解决”，周映说。

编辑 刘桂瑶