春运今天正式开始 ，“往返机票”使用规则温馨提示

今天正式开启2020年春运，一年一度“世界上最大规模的人口迁徙”也拉开了帷幕。受运力增加等因素影响，2020年春运期间，飞往北京、重庆、成都、哈尔滨、厦门等热门旅游地的机票价格同比下降约2%。

但预订量大的热门航线并非最难买。今年春运期间，部分从大城市飞往小城市的航线，往往要提前至少两个月购票。其中，杭州至牡丹江平均提前购票天数约为76天，除夕前8天的经济舱机票就被抢购一空，堪称“最难买航线”。

可是，好不容易订到了往返机票，却出现因“没赶上去程，结果返程也作废”的现象。近日携程旅行网及第三方公开渠道对“往返机票”的使用规则进行了调研，结果发现，在参与调研的2000名消费者当中，有61%的人遇到“没赶上去程，结果返程也作废”的遭遇。调研结果折射出消费者对“往返机票”使用规则不够了解的普遍现象。

30%消费者不了解“前序航班”的重要性

“往返机票”属于“多段机票”的一种，对于多段机票的使用规则，民航法规中明确表示，往返、多程或联程机票，必须按顺序使用，如果前序航班未使用，后续行程都将按作废处理。但是在此次调研中，约30%的消费者表示，自己并不了解这一规则。

遭遇“多段航班”作废该怎么办

对于多段航班的使用规则，北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示：“作为特价组合产品，往返机票或多段机票的价格通常比较便宜，这是航空公司希望尽早锁定收益的方式。对消费者而言，这里面也包含了契约精神的价值，因此具备更严格的使用规则。消费者出行时，一定要充分考虑出行变动的可能性，若行程不得已发生变化，应尽快与航空公司取得联系，协商退改等操作。”

购票时，一定要注意票价页面的提示，看清楚航空公司的规定。以携程为例，对于往返、联程机票，都做了特别标注，对于不可退改签的往返/联程机票，也会提示乘客“需要按顺序搭乘”。

实际上，多段机票的规定非常严格，大部分是不允许退改签的，即便允许改签，也有严格的时间规定，并且需要交纳改签费、差价、退票费等费用。对于消费者而言，如果不小心没赶上去程，一定要提前给航空公司打电话，确认后面的航段是否能继续乘坐。

编辑 思凡