“双十一”买买买的背后 购物保障类保险受网民热捧

在天猫公布的“双十一”热销榜单中，不乏各种健身代餐、营养补给，乃至按摩器、足浴器等养生、保障品品牌。而作为另一类保障品，花点小钱就能提高人生容错率的保险产品也被纷纷抢购，记者观察到，随着国民风险管理意识的觉醒，一些与购物行为有着密切联系的特色保障开始受到网民追捧。

例如，为进一步优化消费保障服务体验，众安保险针对今年“双十一”推出了两款创新的购物保障——快递延误红包和购物车失效红包。凡在双十一期间免费领取两款保障用品，并提供淘宝购物车中商品失效或快递延误48小时以上截图的用户即可获得红包。截至目前，共有百万用户参与领取了两类购物保障红包。

电商的发展已从实现极致的即时消费体验向实现极致的服务体验转变，尽管退运险产品形态已趋于成熟，但仍然存在着用户确认收货后再退货无法获得退运险理赔的情况，众安今年针对“双十一”进行了服务优化与升级，保证用户在确认收货后，仍可通过退运险来获得退货运费的赔偿。

对此，众安保险常务副总经理王敏表示，保障消费经济的兴起，一方面迎合了年轻人害怕生活“裸奔”、渴望从不确定的环境中尽可能寻找确信感的情绪；另一方面也意味着国民风险管理意识在进一步觉醒，人们需要通过保障提高人生的容错率，在心理上给自己更多安慰。

编辑 曹亮