遭遇快递诈骗韵达快递却称不担责，深圳律师有话说

一年一度的购物大狂欢，“双十一”又双叒叕来啦！双十一仅仅是购物狂欢吗？

不！还有快递诈骗。

匿名快递、货到付款、签收不退……最近，韵达快递的一套“神”操作，让北京消费者陈女士上缴了防诈骗“学费”。

近日，陈女士收到了韵达快递的一个“货到付款”包裹。然而陈女士一时间不确定快递是否是自己或家人购买，快递员又着急走，于是先付了39元钱。到晚上家人回来后，所有人都说没买。事出蹊跷，陈女士打开后发现是一条皮带，包装盒已破损不堪，皮带材质像是塑料做的，一看就是假冒伪劣产品。

然而，陈女士再联系韵达快递员时，被告知已确认收货不退，问及寄件人的信息时，快递员表示寄件人已隐藏信息，无从查询，商品费也转到寄件人账户了。

期间，该快递公司人员在接受媒体采访时称，商品的寄件方信息隐藏，快递公司仅履行寄件职责，不承担其他责任。他也透露，从自己手里，不只向陈女士一人寄送过此类来源不明的商品，但收件人可以拒收。“陈女士属于主动签收确认，所以快递公司也没办法。”

那么，是否可以匿名投寄快递？在消费者主动签收商品后快递公司真的不需要再承担责任吗？就此事产生的法律问题，还有待我们进一步厘清。

为此，我们采访了广东晟典律师事务所律师许江云及广东深大地律师事务所律师高鑫。

许江云表示，依据《邮件快件实名收寄管理办法》规定，寄递企业应当执行实名收寄，在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，快递公司未履行审查义务，则需承担赔偿责任。

高鑫也认为，根据《合同法》和《消费者权益保护法》规定，快递公司在知悉受害人被诈骗的事实基础上仍拒绝向受害人披露寄件人信息或提供其他止损救济途径，其应当与寄件人之间就受害人的损失承担连带责任。

此外，值得注意的是，韵达快递此类“货到付款”的投诉已不是首次。

据相关媒体报道，阜阳市的王先生也通过韵达快递付钱，签收了一个从未购买过的到付快递，王先生也多次联系寄件人，号码为空号，地址也不详，还有多名消费者因此类“套路”上当。

许江云认为，之所以这样的快递诈骗屡禁不止，主要是因为维权成本高，许多消费者不愿花费较长的时间成本去维权，建议相关部门也应加强宣传力度，增强市民防诈骗意识，快递公司也要做好内部管理工作，不要出现员工跟不法分子勾结的这个情形。

高鑫表示，深圳市发布《深圳市发展快递业管理规定》，主要针对快递企业的服务提出管理要求。消费者若遇到类似快递诈骗，应当第一时间向快递公司提出投诉，要求其停止向寄件人支付结算价款并保留相关投诉记录。如果对快递公司处理结果不满意，可以同时向当地邮政管理部门和消费者权益保护协会寻求帮助。对于金额较大的快递诈骗，可以立即向公安部门报案，也可以选择起诉快递公司要求退还货款并承担其他相关责任。

（图片来源于网络）

编辑  周其丽