嘀嗒出行：处理异常车主2779人，安全功能使用率提升

出行作为日常生活的重要组成部分之一，用户安全是首要因素。2019年8月，交通运输部安委会印发《关于开展安全生产风险防控和隐患排查治理百日行动的通知》。截至11月11日，嘀嗒出行“百日安全行动”正式结束，成果较为显著。根据官方公布的行动结果，在嘀嗒全方位的安全知识宣导下，产品安全功能使用率有明显提升，如新增紧急联系人设置的用户达10.2万人/天、进行行程分享短信数达27.2万/天；客服人员数量增加18.7%，进线接起率增加8个百分点，进线服务满意度由97.4%提升至98.1%；处理异常顺风车车主2779人。

深化警企合作，完善平台安全保障机制

警企合作是嘀嗒出行构建平台安全的重要支撑之一，嘀嗒出行已与公安局安全系统对接全国数据，新顺风车车主通过公安背景筛查后再进入平台车主审核环节，已有车主定期循环筛查，全面提升平台源头管控能力。「百日安全行动」期间，公安机关协助嘀嗒出行完成全国第八批车主背景核查，筛查车主人数272.6万，异常人数2779，背景筛查异常人员已由平台及时做出相应处理。

在背景筛查之外，嘀嗒出行也在与警方积极探索其他合作形式，提高管控效能。8月11日，广州市公安局公共交通分局联合嘀嗒出行共同公开征集12位广州顺风车车主开展线下恳谈会。嘀嗒出行早已与深圳公安就出行安全、背景核查、信息安全等方面达成重要共识。嘀嗒平台不仅与公安部门实现信息互通共享，未来还将在打击互联网黑灰产业链、信息安全等方面进行深化合作。

产品安全功能与公众安全认知两手抓

在“百日安全行动”期间，嘀嗒出行从产品安全功能迭代与全方位安全知识宣导两个路径完善平台安全保障机制。嘀嗒顺风车从严格准入、行前预防、行程保护、行后监管四大环节建立平台安全保障机制，并根据实际体验与用户反馈持续优化、新增每一环节的安全功能。嘀嗒顺风车上线车主“二次人脸识别”与“乘客校验卡”功能，通过车主端与乘客端的双重校验，严控“人车不符”行为。嘀嗒顺风车在“百日安全行动”期间上线乘客实名认证与顺风车信用分体系，若信用评级过低，则会受到平台惩罚，如顺风车车主信用分低于300分，将被限制接单次数。

共塑公众安全认知，推动顺风车行业健康可持续发展

在顺风车行业的发展上，嘀嗒出行坚持开创共建共治共享的新局面，通过成立并举办顺风车行业标准课题研究集思会、顺风车行业标准课题研究用户委员会、顺风车行业标准联席共研会，聆听来顺风车用户、各行各业专家学者的观点与建议，努力推动顺风车行业标准的制定，助力顺风车行业健康可持续发展。

见习编辑 关越