一年一度的“双十一”即将来临，各大电商纷纷推出“定金预售”“红包补贴”“直播带货”“满减优惠”“限时抢购”“低价秒杀”“品牌特卖”等各类玩法和促销活动，激发消费者的购物热情。

晶报APP记者从广东省消委会获悉，为保护消费者合法权益，广东省消委会将在2019年11月11日至12月10日期间设置“双十一”投诉专线（专线号码：020-85597315）。消费者一旦遇到消费纠纷，可以拨打广东省消委会“双十一”投诉专线，也可拨打政府热线12345或通过全国12315平台（www.12315.cn）进行投诉或举报。

温馨提醒：无论是实体店购物还是网上购物，保存相关的凭证，都是消费者维权时最直接最有效的证据。消费者在网络购物时，要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等网购交易信息。

此外，“双十一”期间，网络商品交易量激增，会给物流、快递行业带来巨大压力，消费者购买的商品在“双十一”需要比平时更长的时间才能到货。此外，商家面对大量的订单，也可能难以及时发货。对于一些急需的商品，应提前咨询商家发货时间，对于一些生鲜类、易腐易坏的商品，最好错开网购高峰。

今年10月1日，《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行，规定使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递，与寄件人另有约定的除外。建议消费者在购买生鲜类、易腐易坏或贵重的商品时，可自行备注或要求卖家注明“生鲜产品”“贵重物品”“送货上门”等字样。如快递员擅自将生鲜产品或贵重物品放置快递箱导致过期或损坏的，可以拒收。

编辑 党毅浩