福田街道党员干部“身入”基层“心入”群众：向问题叫板，让群众叫好

随着主体教育层级下移，同群众的联系更直接，面对的矛盾问题更复杂，群众期待解决的问题也更具体。聚焦“为民服务解难题”具体目标，福田街道全办党员干部坚持学用结合、知行合一、内化于心、外化于行，“身入”基层，“心入”基层，奔着问题去，抓住问题改，全力推动解决辖区居民反映强烈的突出问题，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感，使得一批“知民情、解民忧、纾民怨、暖民心”的事例事迹得以涌现。

案例1

CBD开出首家工会大食堂 缓解数千白领就餐难题

10月29日，福田区福田街道投行大厦工会大食堂揭牌。作为福田CBD的首家工会大食堂，该食堂也是目前福田区13座工会大食堂中面积最大的，可为整栋楼宇及周边约3000多名员工提供早、中、晚三餐的用餐服务，极大方便了CBD白领就餐问题。

福田街道总工会投行大厦工会大食堂坐落于投行大厦负一层，共1600平方米，其中1100平方米是员工就餐餐厅，500平方米为后厨用地。除满足本公司员工就餐之外，可以为整栋楼宇及周边约3000多名员工提供早、中、晚三餐的用餐服务，极大地方便了CBD中心区白领就餐。

据介绍，该工会大食堂前期经过福田街道总工会、福安社区工联会反复协调磋商，并得到第一创业证券股份有限公司的大力支持。下一步，在提供餐饮服务的基础上，该工会大食堂还将引入教育、卫生、劳动、法律、文化等基本公共服务。

案例2

政务网办件不隔夜 大厅网办率居全区第一

让数据多跑路，让群众少跑腿。为进一步拓展便民服务渠道，福田街道今年开通政务服务网上申办渠道，街道政务大厅网办率从最初的5%上升至目前的99%，跃居全区第一。

为尽快让辖区群众尽快了解网办、习惯网办，街道利用大厅LED电子显示屏，滚动播放网办的操作指南，向前来办事的群众进行宣教。同时，各办事窗口均放置了网办宣传册，由窗口工作人员向办事群众口口相传。对仍存疑问的群众，工作人员则对其“手把手”教学，帮助办事群众独立自主完成整个申办流程。

为了兑现快捷“网办”的承诺，大厅工作人员克服了前期网办系统不稳定造成的需要多次录入数据的困难，提速审批、及时出证，让网办件变成即办件。同时，形成了白加黑的工作模式，上班时间“手把手”教群众，下班经常加班加点审批网上件，件不隔夜，让网办件成为当天件，确保群众网办的时效性。

案例3

专班处置涉众金融问题 稳控经济类矛盾纠纷

福田街道地处深圳CBD,辖区涉众金融企业数量大、分布集中、案件高发、输入性矛盾较多。街道领导高度重视，为切实做好金融风险防控工作，2018年3月，成立全市第一个街道级的金融风险防控专班。专班由市证监局、区金融工作局、辖区派出所、市场监管所、区公安分局经侦大队、社区工作站相关负责人及专业律师团队组成，本着“谨慎认真、积极主动”的工作态度，及时化解多起涉众金融纠纷，有力维护了辖区金融秩序和社会稳定。

福田街道辖区内P2P网贷机构分布集中、风险排查工作量大，在区涉众金融处置专班的指导下，街道专班通过前期上门走访，集中约谈等方式，指导网贷平台开展清退工作，在此过程中密切关注平台待偿金额和待偿人数，引导平台平稳清退。

众多私募基金公司的“暴雷”增加了专班工作任务和难度，专班迎难而上，在没有上位法明确指引和现成经验可循的情况下，积极发挥主观能动性，通过“扫楼宇”摸底数、组织交流解难题、搭建平台促兑付、普法宣传助维权等工作手段，积极组织交流会、广泛听取投资人诉求，化解了多起涉众金融纠纷，维护了广大投资人的合法权益，以坚决打赢防范化解金融风险攻坚战的坚定决心和行动，切实维护了广大人民群众的利益和社会平安稳定。

案例4

“旧改”停摆家园变菜地危楼 综合整治提升环境纾解民忧

旧改停摆，物业长年处于瘫痪状态，导致福田东山小区环境脏乱差，安全隐患重重，未搬迁居民为此苦不堪言。今年以来，福田街道通过综合整治提升环境，消除各类隐患。

东山小区位于福田区滨河大道与民田路交界处的东北角，是建安集团员工安置房小区。自2012年企业自主旧改开发以来，因拆迁补偿协议问题，各方矛盾纠纷不断，旧改迟迟未有突破。与此同时，小区物业却陷入管理瘫痪、环境脏乱差、安全隐患大的困境。由于地块闲置多年，周边居民胡乱开垦，东山小区一度形成了7500多平米的菜地，不仅是中心区市容环卫“顽疾”，也成为了扰乱邻里和谐的“导火索”。

今年以来，福田街道主要领导多次深入小区，充分听取居民意见，从化解居民难题、优化小区环境、消除安全隐患等方面着力，多措并举营造和谐安全、整洁有序的小区环境。5月以来，街道累计出动1000余人次开展综合整治行动。组织执法队等各部门力量，推平逾7500平方米菜地，清理5000余平方米建筑垃圾群，拆除霸占市政道路的历史违章建材店，以及小区内占用公共区域的乱搭建铁皮房等共计12处，查封盘踞小区内3家的士快餐店。

经过半年多的综合治理，小区面貌今已发生巨大改变：原7500多平方米菜地已全部复绿，其他内部和绿化带复绿300多平方米，不仅杜绝了胡乱开垦污染环境的现象，还再造城市中心住宅区的绿草坪。小区外围建设70米沿滨河路景观围栏，民田路重建的100多米围挡还设置了公益宣传标语。长年陷于拆迁矛盾对立、环境脏乱差的小区，变回了安静平和、整洁有序、舒适宜居的家园，得到居民交口称赞。

10月23日，街道联合区有关部门，对残存多年的半截楼（单身宿舍楼）实施全面拆除，使得存在巨大安全隐患、影响小区城市更新进程的危楼难题取得历史性突破。

案例5

小区道路今焕新 老幼平安喜开颜

“现在路修好了，我们老年人走路再也不怕崴脚了，出行安全多了，就连小区整体环境也好看了。”日前，看着被修缮一新的小区路面，建行宿舍92岁居民吴奶奶一手拄着拐杖，一手连连竖起大拇指。

福景路3号建行宿舍小区建成于1989年，总计5栋楼宇，建筑面积22524平方米，是典型的老旧小区。由于基础设施落后，路面破损，高低不平，坑洼严重，年久失修，给小区居民出行造成极大不便，老人小孩因此摔跤崴脚的事情时有发生。尤其台风大雨时节，人不仅要躲着车走，还要躲着坑走，存在较大安全隐患。

小区内道路这么破，到底该由谁来修，修路钱又从哪里出？今年上半年，福华社区党委结合主题教育工作的开展，通过走访调研、实地考察等方式，着力解决小区居民“出行难”问题。针对老旧小区本体维修基金少、物管水平低等问题，社区通过居民提案，最终以民生微实事项目启动小区路面的修缮，道路面积逾1500平方米。

改造项目9月正式启动，历时一个月，日前已施工完毕。如今，原本坑洼不平的道路，已被平整的沥青路取而代之，加之对下水口及路牙的改造，积水和安全问题也得以解决，小区居民为此无不拍手称快。

案例6

社区志愿服务百花齐放 畅通基层服务“最后一公里”

本着“为民服务”的根本宗旨，口岸社区着力为群众解难题、办实事，努力打通基层服务“最后一公里”。期间，持续壮大的社区义工志愿服务队伍，在推进社区各项建设工作中发挥着积极作用，为社区治理工作补齐短板，使得居民幸福感、获得感持续增强。

福田口岸是跨境学童日常往返的要道，据统计，口岸社区内已登记在册的跨境儿童人数便超过500名。2016年来，福田街道办事处联合福田公交派出所、福田分部义工队开展“护蕾行动”，每天有不少于40名义工，坚守在“护蕾行动”岗位上，在口岸限定区域护送跨境学童过关。

据了解，口岸社区义工服务中心2013年设立至今已注册义工334名，发布志愿项目191项，包括有常规志愿服务、社工活动义工协助、义工能力培训、义工自主开展的服务等，服务对象涵盖长者、儿童、残疾家庭等。

结合主题教育工作，社区党委深入调研辖区情况，以“社区发展共同体”理念为行动指南，通过规范义工队伍建设，建立义工小分队（组），有效融入融合社区各领域服务，进一步提升志愿服务质量，深度发挥志愿服务在社区事务管理中的积极作用，社区志愿服务呈现百花齐放之势。 “阳光小天使--青少年义工服务组”，开展图书馆义工服务、“爱的行动”家园清洁行动等；“关爱组”，关注家庭和谐，对特殊家庭、高龄长者进行探访及提供力所能及的帮扶；“爱心妈妈团”，利用自身时间，依托图书馆场地开展四点半助学服务，建立流动书吧等；“文明劝导组”，每周日及重大节假日，对社区进行巡防，劝导社区内的不文明行为，整理社区共享自行车，值班交通路口等。据统计，仅今年1月至10月，口岸社区义工服务总时数便达2443.5小时。

编辑 陈冬云