11月1日，深圳市消费者委员会发布了《深圳市2019年第三季度消费投诉情况分析》。记者获悉，今年第三季度，深圳市、区消费者委员会共收到消费者投诉70055宗，较2018年同比增长122.77%。互联网及通信行业服务类、通讯电脑数码类、教育培训类投诉量位居前三，售后服务、质量、虚假宣传是消费者反映的三大主要问题。

腾讯加大“诈骗/黑产/黄赌毒”打击导致投诉激增

根据市消委会统计，第三季度，互联网及通信行业服务类、通讯电脑数码类、教育培训类投诉量位居前三，投诉量分别为43217宗、4084宗、3419宗。其中，互联网及通信行业服务投诉量涨幅超过3倍，教育培训、公共设施服务、金融保险类投诉量涨幅超过1倍。服装鞋帽类、中介/维修类、日用商品类的投诉量有所下降。

“2019年以来腾讯公司加大了对诈骗/黑产/黄赌毒等违规行为的打击力度，导致用户有关‘QQ账号"和"诈骗/黑产/黄赌毒’的投诉集中。”市消委会相关负责人介绍，2019年第三季度，市、区消委会收到"深圳市腾讯计算机系统有限公司"投诉共38576宗，占互联网及通信行业服务类投诉的89.26%，其中关于"QQ账号"和"诈骗/黑产/黄赌毒"问题的投诉占腾讯公司投诉的77.29%。

3家共享出行企业被推送征信机构

第三季度，市、区消委会共收到公共设施服务投诉1027宗，与2018年同期相比增长118.75%，但与2019年第二季度相比下降超过40%。这主要是因为，2018年下半年至2019年上半年，共享出行行业因部分企业破产、资金链断裂等原因导致用户充值的押金无法退回，引发消费者集中投诉，导致投诉量激增。现在共享出行行业正在调整转型，部分企业已逐步退出市场，投诉量也逐渐下降。

市消委会将3家未按承诺退还消费者预付的押金的共享出行企业推送至深圳市公共信用中心等征信机构，形成“一处失信、处处受限”的全方位信用监督、约束机制，联合惩戒失信企业。这3家企业分别是： 深圳市前海途歌汽车租赁有限公司、 深圳奇速新能源科技有限公司、深圳三加壹共享电动汽车服务有限公司。

驾校培训成教育培训类投诉主要增量

第三季度，市、区消委会收到教育培训类投诉3419宗，与2018年同期相比上涨118.75%。其中有关驾驶培训的投诉超过1000宗，占教育培训类投诉增量的50%。除了传统驾校以外，互联网驾校的问题也比较突出。

“看着驾校宣传广告上的报价费用比较低，我们就通过京东、淘宝等电商平台购买了该公司的驾驶培训服务。”消费者陈先生告诉记者， 深圳猪兼强互联网科技有限公司却一直未能出流水号，后面就再也联系不上了，大家既不能参加驾驶培训也无法退款。无独有偶，有消费者反映在"猪兼强"公司报考驾校时商家称后续无需再支付其他费用，但与"猪兼强"公司合作的"新宝通驾校"则表示要收取学员1500元的"升级费"才能安排学车。

“第三季度接到关于 深圳猪兼强互联网科技有限公司的投诉有796宗，关于 深圳市新宝通机动车驾驶员培训有限公司的有98宗。”市消委会通过调查发现，"猪兼强"已于2019年8月13日因"通过登记的住所或经营场所无法联系"被深圳市市场监督管理局列入经营异常名录。与"猪兼强"公司合作的"新宝通驾校"则有多宗变更法人的记录，存在关联风险。

相同股东多家健身房倒闭

第三季度，文体旅游服务投诉中健身行业的投诉量占比超过50%。近两年深圳市有关健身行业的投诉中，约30%反映商家跑路/关门导致消费者的预付费无法退回的问题。值得注意的是，市、区消委会收到多宗有关"深圳赛美健身俱乐部有限公司"、"深圳西马健身管理有限公司"和"深圳西马坪洲健身有限公司"几家健身房关门导致消费者权益受损的投诉。为此，深圳市消委会展开了调查，发现几家公司的法人及股东互为关联，且几家公司自成立之后频繁进行股权变更。市、区消委会多次联系并约谈其法人及股东要求妥善处理消费者投诉，商家均回复其公司因经营不善导致停止营业，无力退费。市消委会已将其严重侵害消费者权益的行为进行公示。

记者注意到，第三季度健身领域消费者诉称停止营业且无法退回预付款的商家包括： 深圳西马健身管理有限公司、 深圳赛美健身俱乐部有限公司、深圳健美汇实业有限公司、深圳西马健身管理有限公司、深圳无界文化体育发展有限公司、深圳市龙华区即刻健身俱乐部、动概念健身（深圳）有限公司。

见习编辑 许舜钿