江苏省消保委：三季度蟹卡投诉324件，有消费者称兑换8只仅3只存活

10月8日，江苏省消保委发布第三季度消费投诉和舆情分析报告，蟹卡蟹券的消费问题受关注。

今年第三季度，江苏省消保委收到关于蟹卡蟹券的投诉324件，舆情信息19700条，投诉主要集中于蟹卡高标低售花样多，兑换信息不明；兑换困难，无法正常使用；品控差，螃蟹质量不佳等。

据介绍，不少蟹券的商品面值与实际售卖价格不一致，如售价远低于蟹券标识的商品面值；还有些商家在卡券上不标明产地、规格、有效期；部分网络平台商家出售卡券后关店跑路、服务热线虚设、工作人员推诿，还存在虚假发货、自动签收、无法预约或约满、二维码失效等问题。今年高温天气时间长，蟹季推迟，部分商家供货困难，一些蟹卡蟹券无法兑换。

大闸蟹属生鲜易坏食品，收货后即使残蟹、死蟹多，消费者也很难举证是发货还是运输过程中的问题。胡女士2021年买了一张阳澄湖大闸蟹卡券，今年9月在线上兑换8只，收货后只有3只是活的，食用其中6只发现有5只空壳、肉少。商家回应称只保证发货时螃蟹是活的，最好在线下购买，其他情况无法保证售后服务。胡女士向相关部门投诉后，工作人员进行调解，商家补发了大闸蟹。

江苏省消保委表示，大闸蟹的运输、保存有一定难度，但商家不能因此免除质量保证责任。据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供商品不符合质量要求的，消费者有权要求其履行退换义务。

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见习编辑 陈桥魁 审读 刘春生 审核 关越