规范化标准化一体化 办税服务厅3D全景建模

《广东省税务局办税服务厅管理规范》及《广东省税务局办税服务厅视觉识别系统规范手册》。

“大厅里多了母婴室、阅读室等功能区域、地贴标识，还有智能办税区、智能填单、智能导税……”近日，韶关市同力源机电设备有限公司一名财务主管惊喜地发现办税服务厅“大变样”了，“对于我们企业财税人员来说，办税大厅就是第二个办公区，现在的‘办公环境’，让我们办起事儿来更舒心！”

9月24日，国家税务总局广东省税务局在韶关召开“三化融聚新规范 初心不改优服务”主题活动，正式发布《广东省税务局办税服务厅管理规范》及《广东省税务局办税服务厅视觉识别系统规范手册》（简称《规范》和《视觉手册》）。

依照《规范》标准建立的韶关办税服务厅。

《规范》涵盖了办税服务厅服务管理规范、环境建设规范、分类管理规范及硬件配置规范等4章14节内容，对办税服务厅管理理念、服务举措、执行标准等方面细化明确，推动各地税务部门结合当地实际，在需求导向、实用为先的基础上加速推进办税服务“规范化、标准化、一体化”建设。

“相比于之前，新出台的《规范》突出强调‘管好内部’，将服务好、服务优的责任压实在具体的制度规范操作中，通过‘自我加压式’管理转化为纳税人更多的获得感。”广东省税务局纳税服务处有关负责人表示。

发布活动现场。

广东省税务局一改传统的办税服务厅分类模式，引入智能办税理念，根据功能定位，将全省办税服务厅划分为品牌办税服务厅、标准办税服务厅、基础办税服务厅和便民办税服务厅等四大类型。

办税服务厅环境建设的标识、布局、区域、人文建设等内容成为了此次《规范》和《视觉手册》标准化、细化的“重头戏”。区域设置上，引入服务动线设计理念，推动办税服务厅布局建设分区合理、流线有序、长短有度。效果呈现上，采用办税服务厅3D全景建模，为各地办税服务厅“规范化、标准化、一体化”建设提供立体、直观的指导。

截至今年8月，全省共有办税服务厅654个，其中，综合办税服务厅594个，专业办税服务厅60个。

编辑 李林夕