质量月，广东在行动！多场消费教育活动教会你如何维权

今年是第42个全国“质量月”，主题是“共创中国质量 建设质量强国”。广东省消费者委员会在9月开展为期一个月的“质量月行动”，以消费教育为抓手，以“质量消费教育”进基地、进社区、进基层等多种形式活动为载体，营造人人关注质量的良好社会氛围。日前，省消委会“质量月行动”正式启动，并举办了首场质量消费教育“进基地”活动。

据省消委会反映，近年来广东省消费者关于质量方面的投诉量逐渐增加。2017年广东全省消委会系统受理质量类投诉40865件，同比增长66.84%；2018年广东全省消委会系统受理质量类投诉43007件，同比增长5.24%；2019年上半年广东全省消委会系统受理质量类投诉23833件，同比增长23.43%。由此可见，全省消费者品质消费需求不断增强，对产品质量的要求不断提高，另一方面，生产领域的创新动力、质量提升力度还有待增强，产品质量与消费者的要求还有差距。

广东省消委会“质量月行动”立足全省消费维权现状，依托广东省产品质量消费教育基地、广东省产品认证服务协会、广东省华标产品质量安全研究院、工业和信息化部电子第五研究所（中国赛宝实验室）等专业机构的支持，通过组织开展广泛群众性的质量消费教育活动，引导消费者增强产品质量意识，提高消费者对产品优劣的辨别能力，以质量需求为引领，推动行业协会、检测机构积极参与质量工作，促进行业企业重视提升产品标准和质量，最终形成推动消费高质量发展的良性互动，增强消费对经济发展的基础性作用。

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质量问题典型消费维权案例

案例1：消费者谢先生于2018年11月1日在某网购平台一品牌旗舰店购买了一台饮水机，商家承诺如有问题一年内包换。2019年2月14日，饮水机出现短路导致家里跳闸，消费者向商家反映后，商家给予更换。2019年6月，饮水机再次出现质量问题，消费者联系商家后，商家承诺再次免费更换。鉴于之前已经出现过两次质量问题，消费者向商家提出，由于机器故障率太高了，希望更换新机后重新计算保修期，但商家不同意，其称按照公司规定，保修期都只按第一台商品的购买时间开始算起，中途无论维修过几次或者换过几次，机器都不能重新计算保修期。消费者认为不合理，但是商家一直以公司规定为由推诿责任。于是消费者要求退货，但遭到商家拒绝。接着消费者又向商家所在平台客服投诉，但该网购平台客服称无法强制要求商家给消费者做退货处理。随后，消费者投诉至广东省消委会，要求商家免费换新并且重新计算保修期，或者退货并由商家承担快递费。

接诉后，广东省消委会向网购平台及该品牌公司进行调查了解，最终该品牌公司同意给消费者作退货退款处理，消费者对该处理结果表示满意，案件调解成功。

案例2：消费者章女士通过某医院的护士长介绍，在网上购买了深圳市某贸易公司的牙间刷24把。购买后消费者按操作录像说明使用，但不到半个月，其中17把牙间刷相继发生故障。经过沟通协调，该贸易公司为消费者更换了12把。但消费者使用更换的产品后仍出现刷件脱离等故障，消费者便将相关情况电话告知该贸易公司，要求更换其他型号的牙间刷，然而，沟通多次后该贸易公司再无回应。期间，消费者向广州市消委会咨询投诉，但因地域管辖问题，广州市消委会建议消费者向深圳市消委会或广东省消委会投诉。于是消费者投诉到广东省消委会，要求该贸易公司换货或退款。

接诉后，省消委会工作人员即与该贸易公司联系。在多次致电尝试后，一男士接通电话直接否认自己为该公司负责人，并拒绝进行调解，此后也不再接听广东省消委会电话。考虑到就近调查处理原则，广东省消委会将消费者的情况转交深圳市消委会处理。深圳市消委会积极响应，并马上指导南山区消委会跟进处理。但该贸易公司仍不合作，大部分时间手机号码处于关机状态，调解一度陷入疆局。及后，省、市、区消委会继续密切跟进，终于在两个星期后，消费者主动致电省消委会，称该贸易公司已同意退款且退款已到账，其对各级消委会的积极协调表示衷心感谢。至此，这宗牙刷质量问题投诉历时半个月，经过四地消委会的积极努力才得以调解成功。

编辑 郑蔚珩