情注口岸暖客心：皇岗边检站执勤民警为民排忧解难侧记

自九月新学年开学以来，皇岗出入境边防检查站全体民警职工恪尽职守，深入践行“以人民为中心”的发展思想，把严格依法管理、文明热情服务融入到日常的执勤执法工作中，切实提升广大出入境旅客的满意度、安全感、幸福感。刚刚过去的一周里，皇岗、福田两个口岸又演绎了很多件执勤民警为民排忧解难的暖心故事。

为粗心旅客寻回丢失行李

9月7日上午9时许，一名中年男性旅客神色匆匆地赶到皇岗口岸入境大厅，向在前台引导的皇岗边检站三队执勤民警反映，称其刚刚办妥出境查验手续后不慎将行李遗失，里面有重要文件和贵重物品，请求民警帮助其寻找到遗失的包裹。

皇岗边检民警及时为旅客寻回遗失行李。

执勤民警立即向值班队领导报告，赖副队长了解情况后，立即与该旅客沟通，询问行李遗失的详细过程，帮助旅客一同分析其可能丢失行李的位置和相关线索。功夫不负有心人！该队民警郭康终于帮助其在出境大厅后的皇岗—落马洲穿梭巴士站售票点将其行李找回。经与该旅客仔细核实确认无误后，民警将行李物品完璧归赵。取回失而复得的行李后，该旅客当即紧紧握住民警郭康的手，非常激动地说：“太感谢你们了，如果行李物品找不到，我麻烦就大了。”

护送身体不适老人平安返港

9月7日晚8时30分许，在福田口岸出境大厅自助通道后方，一名长者身体虚弱，脸色苍白，浑身大汗，双手颤抖，无力走路，突然跌倒在地。当班的皇岗边检站十三队民警及时发现，立刻上前询问，并将情况向勤务督导台队领导报告。

皇岗边检民警帮助身体不适老人安全通关。

队领导立即赶来，一边搀扶老人到旁边坐下休息，一边询问其身体状况。原来，该老人是香港同胞，今年已71岁高龄，日前来内地探亲，当天独自从深圳北站乘车到福田口岸，刚刚经自助查验通道办妥出境手续后骤然感到心慌无力，双腿疼痛，无法行走，又没有同行人搀扶，幸好及时得到边检民警的帮助。了解情况后，队领导马上找来爱心轮椅，小心翼翼将老人搀扶坐稳，并一路护送其到出境桥头深港中线处。与此同时，现场值班室通过深港热线电话与港方反馈，协助做好接应工作。随后，边检民警在桥头将香港老人安全移交港方人员接力护送至香港。面对边检民警竭诚提供人性化的贴心服务，香港老人十分感动。临走时，不禁连声说道：“多谢多谢！辛苦了！阿SIR！”

助走散母女口岸团聚

9月8日晚9时许，正值福田口岸出境客流高峰时段。正在出境大厅查验通道后区域执勤的皇岗边检站十三队民警发现一名6岁左右女孩独自一人伤心哭泣，遂立即迎上前询问并报告值班队领导。经队领导云娜一番耐心细致地安抚情绪，了解到该女孩为港籍，今天刚过完6岁生日，当晚与母亲从内地奶奶家返回香港时与母亲在桥头走散。于是，惊慌哭啼。

皇岗边检民警帮助走失母女口岸团聚。

在了解女孩母亲的姓名和电话后，云娜立即使用现场广播系统寻找女孩的母亲，并试着电话联系女孩母亲。经边检民警拨打女孩母亲电话，及时知悉其母亲已经到抵达港方，也在焦急地四处寻找女儿，电话里民警安慰她不要焦急，马上折返回出境桥头，民警会将女孩安全送来与其会合。随后，云娜热心陪护女孩到桥头中线，直至女孩与母亲欢喜相聚。经进一步与女孩母亲了解，该母亲因为身体原因去了洗手间，不料便与女孩走散。她焦急地寻找孩子无果后，以为女儿自行前往香港了。幸好接到边检民警的电话，才知道女孩的位置。

从发现走失女孩，到帮助母女团圆，前后仅仅用了不到一个小时的时间，令心急如焚的女孩母亲非常感激，连声向边检民警道谢，并表示将叮嘱女孩今后遇到问题一定要学会寻求警察的帮助。

编辑 高原