贴心便民实招多！坪山政务服务智慧升级

摘要

多方言窗口从细节上提升享受政务服务的“幸福感”

随着深圳“数字政府”建设的步伐不断加快，坪山区作为全国首批智慧城市试点区，正大力推进“互联网+政务服务”改革，线上线下都有便民措施哦！

行政服务大厅的多语言窗口

线下，坪山区对区级行政服务大厅进行了改造升级，并新建了6个街道办事处行政服务大厅。

线上，坪山区运用信息化的手段进行流程优化，既提升了民生诉求受理处置效率，同时建立了政府与群众双向沟通评价机制，让坪山居民真正感受到“民有所呼，我有所应”的政务服务新气象。

多方言窗口从细节上提升享受政务服务的“幸福感”

现在，大家去到坪山任何一个街道行政服务大厅，再也不用担心自己的普通话不好、交流不畅，可以用家乡话跟工作人员沟通啦！客家话、潮州话......挑你方便的说！

为了让来坪山发展的群众有“回家”的亲切感，目前，坪山区6个街道的行政服务大厅推出了多种方言窗口，设立客家话窗口、普通话窗口、粤语窗口、潮州话窗口、英语窗口等，方便来办事的市民挑选自己的家乡话窗口。

除此之外，街道行政服务大厅里还有许多让人意想不到的贴心服务，比方说——

行政服务大厅工作人员为前来办事的市民服务。

☞ 既有材料齐全、整洁的填表台，也提供电脑方便市民选择自助申报；

☞ 爱心书吧方便市民群众在等待办事时打发时间；

☞ 温馨的母婴室可以解决母亲带孩子外出办事时的诸多不便；

☞ 除了常见的饮水机、急救药箱，还有群众随时可能会用到的针线盒、指甲剪等物件......

可以说“麻雀虽小，五脏俱全”了！

行政服务大厅工作人员为有需要的市民提供上门服务。

此外，街道行政服务大厅还推出了延时服务、预约服务、上门服务等，减少市民在办事时可能遇到的困难，让市民在享受政务服务时更有“幸福感”。

@坪山方便市民随时随地咨询、投诉、提建议

生活中遇到公共服务欠缺的问题想要投诉？可以到“@坪山”页面进行问题反馈！

对于如今生活在坪山的市民来说，无论是咨询、投诉还是意见、建议，只要打开手机微信上的公众号“坪山发布”“创新坪山”，点击“@坪山”，就能及时反映，达到立案要求的投诉，投诉人还能收到平台红包奖励。而市民的声音，将由分拨指挥系统“一站式”处理，实现“集中受理、统一分拨、闭环运转、实时监督”。

这是一个什么系统呢？

为破解民生诉求反映渠道众多、办理时限不一、流程不规范等突出问题，2016年以来，坪山区在全市率先启动民生诉求受理体制机制改革，先后整合了全区包括12345、数字城管、网格管理、政府邮箱、微信、微博在内的148个线上民生诉求受理渠道和分拨平台，建成了全区统一的汇聚“集中受理、统一分拨、闭环运转、实时监督”为一体的民生诉求分拨系统，构建了“1+6+N”分拨体系，实现了“一个系统分事件，一套标准抓落实，一张表单统情况”。

此外，通过持续优化业务流程、压缩时限细化分级、分类标准和明确责任单位等举措民生诉求受理处置效率再提升！

平台升级上线后，持续创新民生诉求受理体制机制，不断优化业务流程，处置时限压缩至原来的1/3至3/5，事件分类从512项细化至1007项，新增“满意度”考核指标，为实现“精准分拨、快速处置、有效落实”保驾护航。