9月18日上午，深圳市政府六届四十九次常务会议通报了2016年第一和第二季度我市公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查结果。记者获悉，综合两个季度测评情况，我市城市公共文明水平整体呈现出连续上升的良好态势。

公益行动得分率最高

统计调查显示，我市城市公共文明指数测评第一季度得分为85.04分，比2015年第四季度提高了1.39分，进步指数为1.79%；第二季度得分为86.90分，比2016年第一季度提高了1.86分，进步指数为3.35%。

在第一、第二季度4个测评项目中，公益行动得分率最高，公共环境、公共秩序、人际交往得分率相对较低。公共环境、公共秩序进步指数较大，我市公共环境、公共秩序有较大改善。

第一季度，有9个区公共文明指数超过80分，其中福田区、罗湖区、盐田区分别位列前3名。

窗口行业公众满意度调查总体情况

窗口行业公众满意度第一和第二季度得分有所回落且持续走低，第一季度平均得分为80.61分，比去年第四季度下降了1.10分，满意度提升指数为-1.81%；第二季度平均得分为79.82分，比2016年第一季度下降了0.79分，满意度提升了-2.40分。

测评反映的主要不足

本期测评结果显示，我市公共文明建设中长期存在的短板和不足尚未得到根本性改变。

例如，在公共环境方面，“卫生环境”中的“无乱扔垃圾杂物”测评指标得分率仅为66.4%，在一些社区、商业街区“乱扔垃圾杂物”的现象仍较为突出，“乱张贴乱涂写”的情况也较为普遍；“街道及公共场所垃圾桶使用便捷、垃圾分类指引清晰”测评指标得分率仅为73.5%，约有15%的考察点垃圾桶无分类标识或者标识不清晰。

在公共秩序方面，一些区域仍然存在行人和非机动车闯红灯、违章停车等问题，一些商业区，特别是集贸市场占道经营现象相对严重，一些社区仍然存在高空抛物和宠物狗随地大小便等问题。此外，体现国际化的“公共场所乘坐手扶电梯遵守‘右侧站立、左侧急行’的规则”测评指标得分率为81%，也相对偏低。

在窗口行业服务方面，一些窗口还存在等待时间长、服务环境不佳、满意度得分偏低等情况。上述问题仍然是制约我市公共文明水平提升的短板和瓶颈。

编辑 桂桐