“丁义珍式”窗口再现，非要媒体曝光才能改？

“两天内完成整改”！

这话听上去很给力，其实很无力。

近日，湖南邵阳市新宁县健康扶贫“一站式”结算服务中心窗台被指窗口小、高度偏低，并未配有扩音器、固定椅等设备，致使前来办事的群众需“弯腰屈膝”一事，引发关注——这样的窗口与其说是“一站式”，不如说是“一蹲式”，在这样的地方办事，毫无健康可言——在这种情况下，有关方面说了这话。并且给出了具体的解决方案，包括：在院内所有服务窗口摆放适用的凳子，并固定在地面；增加窗口扩音会话设备；扩大“健康扶贫一站式结算服务中心”的窗口。

“长安十二时辰”可以做很多事，“新宁双十二时辰”自然也可以做很多事，对此，笔者绝不怀疑。怀疑的是，这份纸面上激情四射的话语，诚意不够。

自从《人民的民义》火了一把之后，各地发现了多个“丁义珍式窗口”。每次曝光之后，有关方面也大都来一句类似的积极向上的表态。好像是一个模子里生产出来，统一供应的。

可笔者愣是想不通，难道这种极其不人性化的窗口，非得要媒体一个个“揭发”出来，才会迎来改变？

事实说明，让人“弯腰屈膝”的窗口从没有绝迹过。假如没人盯上，别说两天，就是两个月、两年、二十年也不会有人管。

据报道，澎湃新闻从新宁县委宣传部获悉，收到网友反映后，新宁县医保局及新宁县人民医院领导带领相关部门已到现场实地查看，发现窗口设计确有不合理之处——额滴神啊，这些领导是从来不上窗口来，还是从来就没有人跟他们反映？

这至少说明，某些领导，是离群惯了。他们压根就不知道群众办事的痛点和难点。

作为一项已有的设施，我们当然有理由谅解一下当初设计时的考虑不周。但是此后的熟视无睹，还是让人感觉很吃惊，难以接受。

资料显示，去年，新宁、邵阳等县相继实施了健康扶贫“一站式”结算服务。去年7月底，新宁县还举行了健康扶贫“一站式”结算业务培训会。当时的消息是，邵阳县拟在县政务中心的城乡居民医保经办服务大厅，建立统一的健康扶贫“一站式”结算服务中心。

也就是说，新宁县健康扶贫“一站式”结算服务中心至今也就“一岁”，是小鲜肉里的小鲜肉。

这个情况，让笔者很想动用左右两条胳膊来思考——既然成立这样的中心是当地一件大事，那么把“先天不足”的窗口留给“新人”，而且毫无压力，是如何做到的？

推行健康扶贫“一站式”结算的好处不用多说，地方的落实，也显示了一定成效。但新政落实得好与不好，归根结底还是要问群众的体验感，还是要看细节做得如何。毫无疑问，让人直不起腰来的窗口直接说明，在新政推行之后，某些部门的工作作风和方式，还落在原地，忘记装上车运抵新的服务一线了。

编辑 高原