转眼间，2019年暑期运输已经揭幕近20天。在深圳火车站，迎春花服务队通过与列车乘务组紧密配合，并联合深圳义工、青年志愿者等志愿服务力量，传递“爱心接力棒”，持续为老幼病残孕等重点旅客提供关怀备至的爱心服务，开辟了一条舒适、温馨的“爱心之路”。同时，迎春花服务队通过完善班组综合素质培训体系，逐步形成了粤语通、英语通、铁路通、深圳通的“四通”问询服务，成为了国门的一道靓丽风景线。

7月18日15时许，旅客陈女士带着因小腿骨折行动不便的儿子于广州东乘上C7131次列车。列车乘务工作人员发现小朋友走路一瘸一拐后，迅速上前了解情况。得知小朋友小腿骨折、目前已经打上石膏进行固定治疗的情况后，乘务人员便告知陈女士铁路方面可以为他们提供“爱心接力圈”服务。陈女士欣然接受，说道：“真没想到，你们的服务这么暖心。那就拜托你们了。”随后，列车长通过电话向迎春花服务队传递了服务需求。

接到服务需求后，迎春花服务队员邓建伟迅速准备好轮椅，于列车进站前5分钟抵达站台迎接旅客，并根据陈女士的行程安排，按照服务预案中的走行线路，将两位旅客送到了出租汽车上客点。邓建伟小心翼翼地搀扶小朋友，把他安全地送上了的士。“非常感谢你们，你们的服务真的太贴心了。”陈女士感激地说道， “服务做得那么好，又这么便捷，以后我们要去广州的话，肯定还是会选择坐广深城际动车。”

据介绍，截至目前，迎春花服务队在暑运期间共计服务重点旅客81次，得到了旅客的一致好评。不仅如此，在迎春花服务队和深圳车站职教团队的共同努力下，经过一年多的努力，服务队逐步完善了每日微信自主学习、每月集中授课培训、每季度考评测验的班组综合素质培训体系，服务队员的粤语、英语对话能力大幅提升，对于铁路旅客服务专业知识和深圳市区划分布、交通出行指引等信息的掌握情况更加扎实。这使得深圳车站为广大旅客，尤其是国际友人、港澳同胞和本地居民提供了更加精准、高效的问询服务，进一步提高了车站的综合服务水平。此外，随着暑期客流量不断增加，为了给广大旅客提供更美好的出行体验，深圳车站邀请了深圳义工组织和南方科技大学学生社团共同开展志愿服务活动。暑运期间，深圳义工和来自南方科技大学的学生志愿者们将与车站青年志愿者一道，为广大旅客提供问询引导、扶老携幼等公益服务。

据悉，7月1日至7月18日，深圳站共计发送旅客94.0万人次，其中，广深城际旅客59.2万人次，长途旅客29.5万人次，广九直通车旅客5.3万人次；深圳东站共计发送长途旅客24.6万人次；两站合计发送旅客118.6万人次。

编辑 刘桂瑶