小信封传递大服务！福田区首创智慧政务“免跑腿”信封

一批被亲切称为“免跑腿”信封的小物料，近年来悄然进驻深圳市福田区行政服务大厅和辖区各街道办事大厅，广受欢迎。这是记者近日在福田区走访时了解到的。

李女士为同事代办人才引进业务，不料忘带委托人身份证明及委托书，她因此成为“免跑腿”信封的受益者。“我开始还不大相信，但回去扫了二维码之后，邮政人员很快就上门把材料收走了，全程免费。关键是，我在手机上就能看到办事进度，确实太方便了。”李女士高兴地说。

2018年8月，福田区在全市首创政务服务“容缺办理”。“‘容缺办理’的特点是办事进度可以不受材料缺失的影响，但在补交材料的环节，还是需要再来一次大厅的。有了这个信封之后，办事人员至少可以免去补交材料这一趟来回奔波。”福田区行政服务大厅有关负责人介绍。

小信封传递大服务。据介绍，福田区行政服务5月份上线“容缺补件服务”小程序，是“容缺办理”服务举措的2.0版本，目前已嵌入智慧福田APP、福田政务微信公众号等多种渠道。“免跑腿”信封，就是专门针对“容缺补件服务”而设计的前端配套产品，并以此建立在线上传、材料递交、材料回寄、证照发放的完整服务闭环。

举例来说，办事群众或企业人员来到服务大厅办理业务，发现缺材料时，可通过智慧福田APP“城市服务-市民-民生保障”中的容缺补证模块，通过在线上传、后台审核的方式，进行线上材料补交。需要寄件的业务，可以通过线上呼叫的方式，由邮政公司派员上门揽收递送。值得一提的是，邮政服务费用由政府部门包干，办事群众和企业无须缴纳任何费用。

据统计，福田区目前已有218项政务服务事项可实现容缺办理，已受理“容缺办理”业务逾1600件次。

编辑 张颖