小信封传递大服务!福田区首创智慧政务“免跑腿”信封

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一批被亲切称为“免跑腿”信封的小物料,近年来悄然进驻深圳市福田区行政服务大厅和辖区各街道办事大厅,广受欢迎。这是记者近日在福田区走访时了解到的。

李女士为同事代办人才引进业务,不料忘带委托人身份证明及委托书,她因此成为“免跑腿”信封的受益者。“我开始还不大相信,但回去扫了二维码之后,邮政人员很快就上门把材料收走了,全程免费。关键是,我在手机上就能看到办事进度,确实太方便了。”李女士高兴地说。

2018年8月,福田区在全市首创政务服务“容缺办理”。“‘容缺办理’的特点是办事进度可以不受材料缺失的影响,但在补交材料的环节,还是需要再来一次大厅的。有了这个信封之后,办事人员至少可以免去补交材料这一趟来回奔波。”福田区行政服务大厅有关负责人介绍。

小信封传递大服务。据介绍,福田区行政服务5月份上线“容缺补件服务”小程序,是“容缺办理”服务举措的2.0版本,目前已嵌入智慧福田APP、福田政务微信公众号等多种渠道。“免跑腿”信封,就是专门针对“容缺补件服务”而设计的前端配套产品,并以此建立在线上传、材料递交、材料回寄、证照发放的完整服务闭环。

举例来说,办事群众或企业人员来到服务大厅办理业务,发现缺材料时,可通过智慧福田APP“城市服务-市民-民生保障”中的容缺补证模块,通过在线上传、后台审核的方式,进行线上材料补交。需要寄件的业务,可以通过线上呼叫的方式,由邮政公司派员上门揽收递送。值得一提的是,邮政服务费用由政府部门包干,办事群众和企业无须缴纳任何费用。

据统计,福田区目前已有218项政务服务事项可实现容缺办理,已受理“容缺办理”业务逾1600件次。

编辑 张颖

(作者:读特记者 赵新明)

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