巾帼风采，真情服务！坪山街道行政服务大厅政务服务获点赞

4月22日下午，坪山街道行政服务大厅出现感人的一幕：社区居民李女士微笑着把一面写有“巾帼风采，真情服务”的锦旗送到行政服务大厅工作人员手中，感谢工作人员牺牲下班时间为其办理租赁合同，及时解决了子女入学申报问题。接过锦旗后，工作人员连声说道：“不客气！不客气！这是我们应该做的，感谢您对我们工作的肯定”。

坪山街道行政服务大厅成立于2018年1月，目前受理民政、健卫、住建、人力资源、公安等事项62项，现有工作人员14人，其中女员工12人，占全员的86%。根据女员工占多数的实际，围绕“创一流服务业绩、树街道窗口形象、展巾帼风采风貌”目标，开展了“巾帼文明岗”创建工作，把创岗与服务建设紧密结合，推进服务规范化、标准化建设，建立健全规章制度，率先实行“6s”管理模式，坚持从每一个细节入手提升服务水平；公布投诉电话、设立意见箱、意见簿，接受群众监督；统一工作人员着装，不定期举办服务礼仪培训，规范服务言行，倡导“微笑服务”；设立以女员工为主的党员服务岗和志愿服务岗，服务水平不断提高；推行“行政服务品质提升2.0工程”系列便民新举措：午间+周六延时服务、24小时自助服务和预约上门服务；开设“法律咨询”、“军人优先”“多种语言”窗口和商务服务VIP区、“绿色通道”等便民服务；开设周二法律小讲堂和周四综合素养提升小课堂；开设了自助打印复印区，提高了办事企业和群众的满意度和办事效率；梳理“最多跑一次”和“零跑路”事项清单，逐步落实“数据多跑路，群众少跑路”，极大的方便了群众办事。创岗以来，每天接待受理咨询60余人次，高峰期每天接待受理咨询400人余次，受理办结各类审批、许可事项8905件，按时办结率100%，实现全年“零投诉、零延滞、零差错”。

以活动为载体，凝聚创建活力。每月开展“微笑之星”“服务之星”评选活动；组织开展“春风送温暖”慰问活动；“春风行动”招聘活动；“三八”节美丽相约送花活动；“万步有约”健康活动；“金点子”征集活动；“不一样的政务服务”演讲比赛等活动。在掀起志愿服务活动高潮的同时，打造独具特色的政务大厅巾帼志愿服务品牌，创岗以来，志愿者服务群众共17865人次。

锦旗不仅是群众对政务服务工作的认可，同时也是对政务服务工作的激励。坪山街道行政服务大厅将不忘初心，心系群众，以更优、更高地服务创建巾帼文明岗，更好地展现“首善街道”巾帼新风釆。

编辑 李宇婷