扫码点单享受“个性化精准服务” 南澳“群众点单”又出新点子

“在家扫码点单就能请社区工作人员帮忙买菜，这项功能对腿脚不方便的人士真的是太好了！”近日，大鹏新区南澳办事处试点推出了专门面向高龄及独居老人、残疾人、低保户、困境妇女儿童等特殊困难人士的“个性化精准服务”，联动多个民生服务工作条线力量，精准帮扶和服务弱势群体，推动辖区“群众点单”三级联动服务功能进一步升级。

据悉，该项“个性化精准服务”是南澳“群众点单”平台最新推出的服务功能，首次试点选在辖区各社区中特殊困难人士服务需求基数较大和服务条件相对成熟的西涌社区推行。按照“整合一支人员队伍，理顺一套工作机制，打通一个业务链条”的试点要求，南澳办事处党群服务中心协同西涌社区召开会议，开展业务培训，理顺服务条线，顺利实现试点于5月初落地。党务、民政、妇联、社会化服务项目、志愿服务和社会组织等多个服务主体被整合进社区党群服务队伍，建立起“居民点单——平台接单——社区响应——链接资源——上门服务——回访反馈”的服务链条，最大化满足弱势群体居民的个性化服务需求。

“个性化精准服务”上线试运行期间，为做好服务功能推广和个性服务功能优化，工作人员开展了逐家上门入户探访，向符合服务条件的居民对象宣传救助政策，介绍“点单”服务，登记困难情况，收集个性化需求，为下一步链接资源、提供针对性服务打下坚实基础。对不能熟练使用手机的居民，探访人员还手把手指导操作，使其体验到“群众点单”平台的快捷便利。

家中幼儿患有智力障碍的林女士，了解清楚“个性化精准服务”后，高兴地用手机扫码“点单”，为儿子填报了康复服务需求。居民钟先生则对救助政策比较关心，因为他患有肢体残疾的哥哥需要申请残疾抚恤和康复服务。

首批探访行动中，服务团队共出勤36人次，登记特殊困难群体信息52人次，通过“群众点单”平台收集“个性化精准服务”需求12条。西涌社区党群服务中心有关负责人表示，下一步将按照工作指导，全力做好资源链接，根据不同服务对象的需求，组织服务力量为点单居民提供上门、代办、跑腿、心理辅导等多类服务，打通为民服务“最后一公里”，切实做好特殊困难群体关爱帮扶工作，打造有温度的幸福社区。

据悉，今年以来，南澳党工委有效深化“三级联动、群众点单”党群服务模式创新，推动“群众点单”平台升级至2.0版，在沿用活动报名、场地预约和意见反馈全流程线上操作同时，推陈出新融入游客服务和“个性化精准服务”，引导更多服务资源延伸至社区一线，使党群服务更加精准、更多关怀、更有温度，让群众生活更有获得感与幸福感。

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