政务服务送上门！盐田为企业和特定人群提供主动精准上门服务

“咚、咚、咚……”3月29日上午10时许，盐田区海山街道梧桐社区行政服务大厅窗口工作人员谢静静敲响了65岁老人赏银富的家门。

“大爷您好，我是来为您上门办理深圳市敬老优待证的工作人员。”谢静静话音刚落，就被赏银富迎进了门。

赏银富拿出已经准备好的身份证复印件，写下自己的联系方式。不到1分钟，就在自己家里完成了敬老优待证的申请。7个工作日后，谢静静将会再次登门，为赏银富送上他办好的证件。

行政服务大厅窗口工作人员上门为市民办理敬老优待证申请。

老人足不出户享受上门贴心服务

足不出户，就能享受到最优的政务服务。从3月29日起，盐田区政务服务数据管理局正式推出“精准提质、智能升级”主动上门服务，为辖区产业园区以及60岁以上的老人上门提供事项审批和办理服务。

赏银富是第一个享受到该服务的盐田区居民。“昨天网格员来到家里，说盐田区政务服务数据管理局可以提供上门服务，问我有没有需要。正好我明天就65岁了，可以申请敬老优待证，所以就预约了。”

赏银富说，此前行政服务大厅的业务办理已经很便民，现在推出上门服务更是非常贴心。“我平常都在家里带小外孙，腾不开时间出门办理业务，现在不用我出家门就可以搞定，真是太方便了！”

跟随儿女来深居住的李续斋户籍在湖北恩施，年满65岁的他可以申请深圳的老人免费乘车证。“如果不是网格员来跟我说，我都不知道能享受这个优待。而且还能上门办理，真是得到了关照。”

上门为市民拍摄具备数码回执的照片。

因为此前没有李续斋的身份信息，办理证件还需要他提供数码照片回执。窗口工作人员在上门服务时，专门带上了一名摄影师，直接在家里帮他拍照。“这太省事了，不然我还不知道去哪儿能办这种数码回执。”李续斋说。

精准对接企业需求服务送上门

行政服务大厅工作人员在华大基因总部办公楼提供上门服务。

3月29日上午11点，盐田区行政服务大厅的一部分工作人员将工位“搬到”了华大基因总部办公楼和北山工业园区，企业员工可以利用工休时间，方便快捷地办理了本来要去窗口办理的事项。

“之前帮员工办落户至少需要跑两趟行政服务大厅，花费不少时间。有了上门服务之后，我只要下个楼就可以递交材料、领取材料，工作效率提高了不少。”华大基金人力资源部相关负责人对上门服务竖起了大拇指。

企业员工前来咨询人才租房和生活补贴申请流程。

不少企业员工表示，此前对保障性住房轮候申请、人才租房和生活补贴等相关事项申请流程都不太了解，有窗口工作人员提供上门服务，给他们带来了很大便利。

探索“主动精准上门”盐田特色优质服务模式

主动服务、精准服务的背后，是以政务数据为支撑，各部门通力合作的结果。盐田区政务服务数据管理局局长贾华越介绍说，在市政务服务数据管理局和盐田区网格办、民政局、工信局等部门的大力支持、配合下，区政务服务数据管理局整合政务和大数据资源，发挥互联网+政务服务优势，借鉴香港等城市公共服务经验，经过前期需求调研和大数据统计分析，针对高新企业、刚来深人才和年长居民最需交办、不方便办的难点问题，探索推出“精准利用数据，主动对接需求，上门贴心服务”的盐田特色优质服务模式。

目前，该区共梳理出54项企业及人才需求最集中、业务量最大的服务和审批事项，把企业和人才所需送上门去。同时积极协调市、区有关部门，推出4项关系60岁以上老人切身利益的依申请服务事项。同时，该区还将推进主动精准上门+秒批等试点工作，使盐田模式的含金量更高，体验感更佳，让来盐田创业、工作、生活的人们享受最优的政务服务。

“要走到大家的心坎里去，实现人之所需，让群众满意。” 盐田区委常委、区委（区政府）办公室主任王琨表示，实施政务服务“精准提质”“智能升级”行动是盐田区委、区政府确定的2019年重点民生实事。推出上门精准服务，这是盐田创新政府服务的第一步。接下来，该区将进一步结合实际需要，打造个性化服务菜单，将流程标准化、规范化、细节化。“我们要以此营造更好营商环境，率先打造粤港澳大湾区优质生活圈，加快建设宜居宜业宜游的现代化国际化先进滨海城区。”

编辑 李林夕