深圳供电局推出“五优服务”让深圳更“来电”

供电窗口入驻市民中心行政服务大厅，助力打造便民、提效的“一站妥”服务模式。黄志伟 摄

日前，南方电网深圳供电局出台2019年优化电力营商环境工作方案，在去年实现“六个一”的基础上（报装流程砍一半、电力接入时间减一半、没有法律法规规定的证明一律取消、办电一次都不跑、200千伏安以下小微企业电力接入不花一分钱、客户平均停电时间小于一小时），升级推出更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的“五优服务”，推动深圳打造“获得电力”示范城市。

售前售后齐发力 办电便捷又透明

一流的城市需要一流的电力营商环境。据悉，“获得电力”包含办电环节、时间、成本、供电可靠性等维度，是世界银行评价营商环境的重要指标，也是不少企业选择投资落户的关键因素。

深圳供电局大刀阔斧精简用电办理流程，业扩新装时间同比减少约8成。特别是对全市报装容量在100-200千伏安的小微企业由高压改为低压供电，原来需要5个环节约25个工作日，现在只用2个环节、不超过10天即可接电。

办电速度加快，既源自流程简化，也得益于“售前”服务。今年，深圳大力加强轨道交通建设，深圳供电局主动登门了解客户用电需求。目前轨道交通在建项目18个、前期项目13个，已全部由该局客户经理点对点提供便捷的一站式服务。

“我们进一步加强与政府紧密沟通，超前掌握城市重大项目的用能规划，为开展业扩配套项目前期工作提供支撑。”深圳供电局大客户服务部副主管方力谦说。该局还通过网格化管理方式，由客户经理主动了解所辖区域内客户的用电动态，以便客户提出报装申请时能以最快速度满足需求。

“售前”有跟进，“售后”有回音。今年，深圳供电局将健全全过程服务评价体系，优化互联网服务渠道，全程公开展示业务环节、操作人员、时限统计等关键信息，加强客户回访，进一步增强供电服务的透明度和满意度。

加强政企合作 节省用电成本

深圳供电局大力推进智能技术在生产领域的应用。图为110千伏投控变电站内，吊轨机器人对设备进行红外测温。黄志伟 摄

3000万元、25.7亿元、15.5亿元……深圳供电局政企联动打出降低用电成本“组合拳”，为客户节省下一笔又一笔真金白银。

“一直以来，深圳供电局秉承为客户创造价值的服务理念，高度重视降低客户用电成本工作。以100-200千伏安客户改为低压供电的这项举措为例，客户接电不再需要花一分钱，目前我们已累计节省客户开支约3000万元。”深圳供电局市场及客户服务部副主任余梅梅介绍说。

但是，仅仅依靠供电局力量是远远不够的，电力营商环境离不开政府大力支持。2018年，深圳印发《深圳市工商业用电降成本暂行办法》，助力实体经济企业“轻装上阵”。预计3年内政府资助工商业用电电费125亿元，惠及逾1.5万家企业。

深圳供电局深度参与，积极配合做好这项政策的宣传、信息收集和资助发放等工作，目前已完成约25.7亿元的电费资助发放，惠及5100多家企业。

该局还稳妥完成2018年3次工商业降电价调整，降低用户成本15.5亿元。今年，深圳供电局将认真贯彻落实政府工作报告“一般工商业电价再降10%”的工作部署，并继续配合深圳市发改委、市场监督管理局做好清理规范转供电环节加价工作，要求转供电主体严格执行规定的目录电价，将政策红利全面传导给工商业户。

打造智能电网 提升可靠供电

深圳创业密度稳居全国大中城市首位，稳定的电能质量在一定程度上影响着企业能否留得住、发展好。华为公司电器工程师戴晴就表示：“电压闪降一次，实验室所有数据都得推倒重来。”而令他欣慰的是，深圳的供电大环境使他们愿意留在这里发展。

2018年，深圳全口径客户平均停电时间0.68小时/户，达世界一流，与英国伦敦相当。其中，福田中心区高可靠性示范区客户年平均停电时间仅1.9分钟/户，供电可靠率99.9996%，居世界顶尖水平。

可靠供电永无止境，深圳供电局已将目光瞄向了“2020年中心城区户均停电时间低于0.5小时”的目标。今年，该局将实现不少于500条线路的自愈运行，为加快建设安全、可靠、绿色、高效的智能电网提供有力支撑。

“自愈技术能自动判断线路故障并快速定位、快速复电。”深圳供电局系统运行部专责何山表示，单条线路的平均故障复电时间将由此从2.5小时大幅降低到1分钟以内。

该局还大力推进智能技术在生产领域的应用，并通过从严管控计划停电、大幅减少配网故障、严防外力破坏、积极应用不停电作业技术等举措，进一步缩减客户停电时间。

编辑 刘桂瑶