千里寄来特殊信访信件 宝安警方暖心为民获点赞

“这是一件小事，也许人民警察每天都做了很多这样的事，可是对于我们身处他乡，举目无亲的人来说，倍感温暖。”这句话出自于深圳市公安局宝安分局共乐派出所近日收到的一封特殊信访信件。为何是“特殊”的信访信件？因为这封信访信件实际上是一封表扬信。近日，来自辽宁省的游客曲女士及其表姐来深入住酒店时，与酒店工作人员发生了纠纷，在协调处置双方纠纷的过程中，宝安警方公正执法、为民服务的工作态度给曲女士二人留下了深刻印象。

2018年12月26日深夜，曲女士及其表姐在深圳西乡某酒店办理入住手续时，突然被前台工作人员告知，她们二人并无预定26日的酒店房间，且当晚酒店房间已客满。听到这，曲女士表示非常不理解，自己明明已在某大型在线票务服务平台上预定了该酒店26日和27日房间，再加上姐妹二人早已疲惫不堪，实在无力再拖着行李自行找酒店。于是，双方发生了争执，酒店工作人员便报了警。

27日凌晨0时许，共乐派出所民警陈秋鹏等人赶至酒店。“刚开始向双方了解情况时，事主曲女士及其表姐二人都是表现得比较焦躁的，但是其实我们警方是完全理解她们的心情，所以我们先稳定她们的情绪，然后确认问题所在，最重要的是我们要帮助她们找到解决问题的方法。”陈秋鹏说道。

曲女士表示，自己当时确实情绪激动，语气不善，“潜意识里我认为我们是外地游客，警察肯定会偏袒本地酒店工作人员。”然而，事情发展和曲女士想的却是截然不同的。陈秋鹏先是详细询问了双方具体情况，然后认真查看了曲女士在该在线票务服务平台上的缴费截图以及酒店电脑的订单界面，确认了是酒店工作人员操作失误导致。

陈秋鹏一边耐心地与曲女士姐妹二人沟通，一边督促酒店工作人员联系平台反映该问题以及退还费用。“当时警察同志听到我和表姐身上都有病，就马上安排酒店工作人员给我们送来热水服药。”曲女士回忆起当天细节时提到。很快，平台便为曲女士二人重新寻找到了合适的酒店房间。在准备前往新酒店时，陈秋鹏理解两位女士有着人生地不熟的担忧，便提出将两位女士送至酒店。“新预订的酒店在我们辖区内，而且当时我们也没有接到其他警情，本着服务群众的工作理念，决定将她们安全送到酒店才离开。”陈秋鹏说道。

凌晨1时许，民警将二人送至酒店，确认她们成功入住后才离开酒店返回值班点。据了解，这两个多月来曲女士一直希望通过合适的途径来向当晚出警民警表示感谢，但由于她不熟识网络操作，只能将表扬信上传至深圳市公安局官网的“局长邮箱”。经过后台程序处理，表扬信最终通过信访信件的形式下发至共乐派出所。

编辑 曹亮