深圳人保财险与深圳市知识产权局签订保险战略合作协议。

放眼深圳车险市场，目前已实现承保的全流程、全渠道管控。作为金融国有上市企业，深圳人保财险扮演先锋角色，强化车险精细化管理，深入领会以服务赢得客户的精髓，完善保险服务体系，简化理赔流程，增设特色服务项目，满足客户的多样化服务需求，实现服务优于行业，自觉维护深圳车险市场的平稳健康发展。

据观察，商业车险费率改革以来，深圳人保财险根据自身业务结构特点及市场情况，结合智能风控设备等手段，提升公司车险定价能力和风险控制能力，持续保证稳定的盈利水平。

数字是最佳注脚。2018年，深圳人保财险车险保费同比增长1.93%，增量保费7800万元，占深圳车险市场总增量的36.28%，车险市场份额同比上升0.16个百分点。

创新是“深圳奇迹”的密码。深圳人保财险不断探索新模式，挖掘新渠道，开拓新险种，为自身发展和城市发展提供源源不断的内生动力。

深圳人保财险积极布局非车险市场板块业务，致力于以创新保险产品推动社会和谐发展。2014年，深圳人保财险创新开发巨灾保险项目，并实现2019年项目首席承保，份额达55%；切实履行央企责任，深圳人保财险与深圳市知识产权局共同研发推出“专利无忧保险之专利维权保障计划”，有针对地解决小、微企业面临的“维权难”和“融资难”问题；创新开展“E电梯”项目，通过保险服务，完善电梯风险防范制度；积极推动防癌险、试管婴儿保险、留学生保险等创新产品落地，大力推进新材料、首台套、法律类、安全责任、环境污染、专利保险等新兴重点险种，为城市发展提供坚实的保障堡垒。

非车险多元化布局取得成效。2018年，深圳人保财险在财产险、责任险、意健险、信用保证保险等条线均实现保费增长，其中信用保证险同比增长达146.7%。

不再囿于单一的“经济补偿”服务模式，深圳人保财险积极探索创新的风险管理模式，建立一站式风险管理机制，推动“服务+保险”落地实施，切实帮助客户实现防灾减损。

一个典型的样本是，深圳人保财险总结完善“富士康模式”，从单一的“经济补偿”向“经济补偿+风险管理+综合服务”转变，深度参与到企业的风险管理体系建设，为企业提供从风险评估、监测预警、风险预防到灾后施救的一站式全程风险管理服务，实现合作共赢。

值得留意的是，深圳人保财险积极推动“政银保”模式实践，与银行开展高新技术企业小额贷款保证保险项目合作，今年共帮助107家企业获得了3.5亿元的银行信用贷款。

为构筑校园安全，保障民生，深圳人保财险独家承保了深圳市学生人身伤害校方责任险，和学生人身意外伤害险，为深圳市2000余所学校、200万名学生提供了保障。深圳人保财险研发了学生保险投保网站，联合8家合作律师事务所组成法律服务小组，为全市校（园）方及学生家长处理学生安全事故提供免费法律援助及相关法律咨询服务，并每年定期编印校园双险服务手册和理赔指引，发放至学校。据介绍，近10年来，深圳人保财险的校园双险每年为全市2300多所学校及幼儿园共计200余万名学生提供了近2.5万亿元风险保障。

借高科技风潮东风，深圳保险行业加速进入科技创新赋能通道。深圳人保财险深入推进技术变革，探索实践科技理赔服务，落实“心服务•芯理赔”。

深圳人保财险与科技公司合作研发“风险模型识别系统”和“调查案件管理系统”，实现电子保单和投保单的全流程上线，持续提升在线理赔案件占比，深入推进小额案件处理“快、简、稳”、大额案件处理“严、专、准”；推进智能客服项目，探索智能机器人回访、报案等高新技术的运用。

科技赋能推动快速理赔，在广东水灾和“山竹”台风时，深圳人保财险的智能理赔工具大显身手。人保财险通过自主研发、合作引进了连杆测量工具、数码内窥镜、听诊器、云诊断平台等科技理赔工具。其中连杆测量工具攻克了传统水淹车维修处理必须拆解发动机才能判断损失的难题，缩短了受损车辆定损和维修时间，排除了进水隐患，保障了客户行车安全。

高速路口设置“中国人保心服务”站点。

“案未报，人先到”，深圳人保财险与交警合作进行“警保联动”，同时开展路面巡查，及早发现事故，实现事故现场一站式处理。节假日期间，深圳人保财险在高速路口布设 “心服务站”，提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等便民服务。

深圳人保财险直升机救援。

作为深圳保险业首创“直升机救援”的保险机构，深圳人保财险拥有具备应急救援功能的专业医疗构型直升机。在事故发生第一时间，深圳人保财险可随时结合空中救援和地面车辆救援，实现“地空联合、多方联动”的立体救援。面对非人保客户，深圳人保一视同仁，以“无差别救援”行动为深圳市民提供高效、及时、便捷的直升机应急救援服务，为市民搭建“空中救命线”，实现保险服务的提档升级，为深圳安全护驾护航。

1月24日《深圳特区报》A15版对深圳人保财险“服务+保险”创新样本进行了报道。

编辑 李宇婷