福保街道打造居民掌上的“公共服务淘宝店”

在一位网友建议在红树林生态公园开辟新通道后不久，福保街道相关部门主动与居民对接，一个月时间就促成该项目落地，惠及周边5万居民。

在福保街道，每天都有不少类似来自基层普通百姓的建言，通过“至善福保”公众号平台的推动成为现实。

把群众的需求放在首位，秉承“善时、善治、善地”的理念，该街道以“至善福保”公众号为突破口，打造居民掌上的“公共服务淘宝店”，通过精准有效的服务，切实提升居民的获得感和幸福感。

截至目前，该公众号粉丝数已突破4万，覆盖了辖区一半家庭。这种创新的基层政务服务方式，为福田打造共建共治共享的社会治理新格局提供助力，大大拉近了人民群众与党和人民政府的距离。

需求意见“我来提”

居民由“观众”变“导演”

点击“至善福保”公众号，在“微事我言”版块中，居民通过“随手拍”、“随时提”，对街道环境、设施等方面提出建议。

如网友反映，福保社区南片生活区距离红树林生态公园直线距离仅百米，但入园却需绕行一公里，建议新增一条入园通道。辖区党支部主动与居民联系共议，多次召开党员大会商讨细节，与环水、城管、交警等部门沟通，仅1个月时间，即在红树林生态公园东侧开辟了一条新通道，并配合周边环境提升，惠及了周边5万居民亲绿。

在“至善福保”微信公众号中开设“社区活动”—“我要组团”版块，以“一人发起，多人附议，社区开团”模式运营，组团成功后，由社区党委以民生微实事立项，统筹安排公共服务场地，并在社区枢纽型社会组织平台招标引入优质社会组织承接。对于组团成功的项目，由发起人做“班长”，协助老师管理课堂，由此动员社会力量参与组团管理，有效提升课堂的服务品质。

自去年5月以来，已成功开团74个，服务居民1万人次，内容既有服务来深务工者的“粤语课”，又有服务园区员工的“电脑编程课”，还有关爱妇女的“插花课”等。

民生推文“原汁原味”

助推线下工作融合

福保街道办转变原有以“工作展示”为主要内容的推文方式，全力打造以“服务”为品牌的推文特色。每周召开宣传工作例会，选取各条线工作中与居民关系最密切、最反映民生的事项作为选题，从居民“爱看”、“愿看”、“想看”的角度策划编辑，内容包括福利活动、安全提醒、生活贴士等，并于每周五晚8点定时推送，成为与居民每周一次的阅读互动“约会”。去年以来，发布249条推文，总阅读量约35万，其中单篇最高阅读量达10万+。

近日，街道结合春节假期推出“春联定制”服务，充分激发社会资源参与，居民在微信评论区留言春联内容，根据字体喜好在24名“春联义工”中选择作者，社区书画义工因被“点选”而积极参与，派发出春联500余幅，居民在互助、奉献中收获幸福感与获得感。

小编“福宝宝”实力圈粉

互动答疑更贴心

在福保街道，“福宝宝”是一个网络红人，深受街坊邻居的喜爱。

今年7月起，“至善福保”小编微信号--“福宝宝”以街道形象面对居民，集推送活动、互动答疑为一体，成为党委政府与居民之间的交流互通纽带。目前，“福宝宝”已拥有2600名活跃粉丝，各类活动群、讨论组109个，已成为听心声、解民惑、聚民意的有效来源。

比如，针对微信好友“晨曦”反映的“出租房天花板掉落，房东没有任何补偿”一事前来咨询，“福宝宝”立即调动街道律师资源，及时予以专业法律回复，得到居民点赞。

特色小程序服务暖心

“小点滴”也有“大感动”

“至善福保”还设置了特色小程序“健康管家”，为居民记录血压、血糖等数据，做睡眠健康、压力、产后抑郁等测评，还可以与周边居民一块打卡健身、阅读，完成挑战任务，切实将国家“大健康”理念贯彻到居民日常生活中。“福保故事”栏目，以“讲身边人，讲身边事”为切入，讲述福保辖区里各行各业人的“小故事”，以“每月一主题”的形式，推送相关联行业的暖心事迹，通过真实故事引发居民共鸣，传播正能量。

如9月推出的教师节特辑，辖区三名教师代表通过分享身边的事，在教师、学生及家长之间引起强烈反响，在多个微信群中引起热议。“居民们成为故事的主角，大大增加了居民的归属感和幸福感。”福保街道相关负责人说。

该负责人表示，该街道把“至善福保”公众号打造为群众沟通服务的平台，而不是强制推送。该公众号通过创新实现了四大转变，一是转变原有以“工作展示”为主要内容的推文方式，推文95%以上都是和居民百姓密切相关的话题。二是把基层民生的公共服务，由政府的单向配餐变成了“配餐”加“点菜”，让居民有了“点菜”的权利。三是把微信公众号由单向的宣传展示，变成双向的互动和服务。四是通过小编号“福宝宝”的互动，让居民由享受者变成了参与者和组织者。

编辑 曹亮