官方回应来了！故宫正式回应“彩妆下架”与“口红之争”

“出道”不足一个月即停产下架的故宫彩妆近日再次被刷屏，此前两款故宫口红的“嫡庶之争”也再次被提及。1月7日，针对近期文创产品的热点话题，故宫博物院正式作出回应。

问：我们注意到最近故宫淘宝彩妆下架，为什么？

答：为了满足社会大众一直以来希望故宫淘宝推出彩妆产品的需求，让故宫元素融入时尚潮流设计，做一款充满国风的原创彩妆。故宫淘宝于2018年12月11日推出原创系列彩妆，包括口红、眼影、腮红、高光粉等系列产品，在故宫淘宝网店销售。12月12日，故宫淘宝为满足踊跃的购买需求，启动预售。四天时间里，仅口红这一类商品的销量就超过九万支。12月15日预售结束。

故宫淘宝系列彩妆自2018年12月11日上市以后，取得了非常好的成绩。开售当天，现货销售一空。从产品中国风的设计，到亲民的价格，都赢得了大众对故宫彩妆的认可。故宫淘宝始终坚持以产品质量最优化为目的。比如一支故宫淘宝口红的诞生，就需要经过外观设计、开模、打样、修改、调试等环节，样品及包装要送往国家食品药品监督管理局进行检测，取得由国家食药监局审核备案【备案号（京G妆网备字2018009864）】，产品才能正式投入生产。

截至目前，故宫淘宝彩妆在淘宝平台商品评价一栏获得好评率为98%，未发生一起因产品质量问题而造成的差评。这一过程中，故宫淘宝认真聆听每位消费者的热情建议，深感公众期待之高，自身责任之重。其间，也有评价认为，故宫系列彩妆尚不能媲美国际一线产品，存在一定差距，希望故宫淘宝可以做出令国人骄傲的国货“大牌”。 虽然消费者提出的一些问题是一般化妆品常见现象，但作为故宫的文创产品，就应该为大众提供“最好的”。因此，故宫淘宝决定第一批彩妆售罄后不再继续生产，转而潜心研究，深化研发，力争开发出媲美国际一线品牌的产品，做让国人为之骄傲的国风彩妆。

故宫淘宝产品研发中始终做到三个坚持，即坚持传承和弘扬优秀传统文化，坚持质量第一，坚持真实真诚、聆听用户声音。作为全国博物馆的第一家网店，故宫淘宝创立十年来坚持深耕故宫文化。每一款看似轻松简单的产品背后，都有着严谨的史料文化支撑。如“朕亦甚想你”的折扇，看似趣味的话却来源于雍正帝批年羹尧奏折里的原文。以史料文化为支撑，产品才有灵魂。对于有媒体报道称故宫淘宝彩妆因质量问题停产，这属于一种误读，更不涉及其他故宫彩妆产品。

问：能说说线上故宫博物院文化创意馆销售的故宫口红的情况吗？

答：2018年12月10日起，故宫口红在线上故宫博物院文化创意馆销售以来，得到广泛好评，销量迅速增长。故宫口红是故宫博物院与华熙生物合作，共同出品。华熙生物的润百颜天猫店同步销售，销量可观。原定于1月5日发货的第一批“故宫口红·郎窑红”和“故宫口红·豆沙红”已按时发货，其他色号也将正常发货。

故宫口红研发过程中，坚持品质第一的原则，注重成份的有效性。口红膏体蕴含华熙生物独有的Hyacolor油分散透明质酸成分，柔软滋润，淡化唇纹。同时，内含多种纯植物提取物，即使秋冬干燥的季节，也可高效保湿、丰润滋养。产品经过国家权威机构的监测，各项指标均达到或超过国家标准。

在此款产品研发过程中，坚持产品品质不妥协，精益求精，严格把关，仅口红外管设计稿就修改了1240次。故宫口红的唇色和外观设计灵感均源自故宫博物院藏品。故宫口红·郎窑红，唇色灵感源自郎窑红釉观音尊，外观设计灵感源自洋红色缎绣百花纹夹氅衣；故宫口红·豆沙红，唇色灵感源自豇豆红釉菊瓣瓶，外观设计灵感源自品月色缎平金银绣水仙团寿字纹单氅衣；故宫口红·玫紫色，唇色灵感源自钧窑玫瑰紫釉菱花式三足花盆托，外观设计灵感源自黑绸绣花蝶竹柄团扇；故宫口红·碧玺色，唇色灵感源自桃红碧玺瓜式佩，外观设计灵感源自广绣鹤鹿同春图；故宫口红·枫叶红，唇色灵感源自矾红地白花蝴蝶纹圆盒，外观设计灵感源自明黄色绸绣绣球花棉马褂；故宫口红·变色人鱼姬，唇色灵感源自胭脂水釉梅瓶，外观设计灵感源自浅绿色缎绣博古花卉纹袷袍。6款口红外观分别以青、赤、黄、白、黑五方正色体系以及“宫廷蓝”为底色，采用3D多层打印科技，打造织物肌理和凹凸刺绣浮雕感，口红管上方饰以仙鹤、小鹿、蜜蜂以及各式各样的蝴蝶，下方则饰以绣球花、水仙团寿纹、地景百花纹、牡丹、四季花篮等吉祥图案。

问：故宫博物院有几家文创网络经营主体？

答：目前故宫博物院拥有4家文创网络经营主体，面向社会各界不同人群，产品风格各有特色，实现差异化经营，共同塑造故宫文创的整体形象，都是故宫博物院倾力建设、服务观众的网络窗口。分别是：

故宫博物院文化创意馆：“故宫博物院文化创意馆”的主体身份是故宫博物院经营管理处，分为线下和线上两部分。线下“故宫博物院文化创意馆”建立于2015年9月28日，以实体店形式坐落于故宫博物院神武门内东侧长房，分为丝绸馆、服饰馆、影像馆、木艺馆、陶器馆、御窑馆、铜器馆和紫禁书院等8间各具特色的展厅，展销的文化创意产品包括具有鲜明故宫元素的丝绸产品、明清宫廷风格的陶瓷制品、寓意吉祥的铜质摆设、皇家气息浓厚的紫檀家具等。线上“故宫博物院文化创意馆”于2018年12月1日正式运营，包括微信公众号、微信小程序、独立站3种形式，主要推广和销售从实体“故宫博物院文化创意馆”中选出的文创精品，满足公众足不出户购买故宫文创产品的需求。2018年12月10日起，故宫口红在线上故宫博物院文化创意馆销售，得到广泛好评。

故宫博物院文创旗舰店：“故宫博物院文创旗舰店”的主体身份是北京故宫文化传播有限公司，该公司为故宫出版社100%出资的国有企业。“故宫博物院文创旗舰店”于2016年6月29日上线，与故宫淘宝等其他故宫运营渠道定位形成互补，配合故宫博物院展览，做主题性的文化挖掘，研发了千里江山系列、清明上河图系列等产品，展现故宫文创的典雅风格，打造生活美学主题概念。目前旗舰店已积累193万多的粉丝。

故宫商城: “故宫商城”的主体身份是北京故宫文化服务中心, 该中心是由故宫博物院100%出资成立的国有企业。故宫商城于2015年1月1日正式上线，包括网站、微博等运营形式，售卖产品为文化服务中心经营的上百件文创产品，商城的定位更趋于大众化。

故宫淘宝：“故宫淘宝”的主体身份是北京故宫文化服务中心, 该中心是由故宫博物院100%出资成立的国有企业。故宫淘宝于2008年12月10日上线，包括淘宝网店、新浪微博、微信公众号3个运营平台，主打年轻化的品牌形象，产品萌趣而不失雅致，致力于以轻松时尚的方式展现故宫文物、传递故宫文化，主要产品包括故宫娃娃、和纸胶带、折扇团扇、文具用品等。故宫淘宝的网店目前拥有粉丝400万；微信公众号拥有粉丝100余万，创造了众多大家喜闻乐见的博物馆推文。

编辑 王雯